Мои Конспекты
Главная | Обратная связь


Автомобили
Астрономия
Биология
География
Дом и сад
Другие языки
Другое
Информатика
История
Культура
Литература
Логика
Математика
Медицина
Металлургия
Механика
Образование
Охрана труда
Педагогика
Политика
Право
Психология
Религия
Риторика
Социология
Спорт
Строительство
Технология
Туризм
Физика
Философия
Финансы
Химия
Черчение
Экология
Экономика
Электроника

Что я делаю сейчас Что можно к этому добавить





ПРЕДЛАГАТЬ БОЛЬШЕ ТОГО, ЧТО ВЫ ПРОДАЕТЕ


 


Прием 95

ПРЕДЛОЖИТЕ ТЕЛЕФОННЫЕ ЗАКАЗЫ, И ПОСКОРЕЕ!

Если человек захочет купить то, что вы предлагаете, может ли он заказать это по телефону? Может ли расплатиться кре­дитной карточкой? Быстро ли будет вы­полнен такой заказ? Так чего же вы ждете?

В лучшем из миров у вас работал бы бесплатный (для клиента) телефон, семь дней в неделю, круглые сутки, желатель­но с оператором для ответа, и вы бы очень быстро откликались. Это прекрасно поняли те, кто выпускает компьютерные программы. Они дают объявление в компью­терном журнале; в нем предлагается про­грамма по цене ниже магазинной, с быст­рой доставкой.

Благодаря таким компаниям, как “Феде-рал Экспресс” и DHL, посылку, отправ­ленную, скажем, в 4 часа дня, вам вру-


ТИМОТИ ФОСТЕР

чат в 10 утра на следующий день. Неко­торые компании даже доставляют крупно­габаритные посылки по ночам бесплатно.

Не следует ли вам сделать то же са­мое или привлечь соответствующие служ­бы? Беда в том, что в Британии такие службы слишком дороги, особенно по сравнению с США. Недавно я это прове­рил: эквивалентные службы в Британии и США отличаются по цене в два раза. Воз­можно, если появится международная кон­куренция, цены снизятся.

Идеальная служба заказов предоставит телефонную линию, умелого оператора, ко­торый отвечает на звонки, принимает за­казы, справляется с информацией кредитных карточек и отправляет вам ответ, возможно, прямо на ваш компьютер. Но цены и еже­месячные затраты так растут, что понадо­бится очень большой объем заказов или очень доходный дорогостоящий товар, что­бы оправдать стоимость каждого зводка. Имеет смысл проверить разницу в цене при использовании подобной службы и при обеспечении работы собственными силами. На худой конец, вы можете отвечать “жи­вьем” в часы, когда у вас открыто, а в остальное время принимать заказы на авто­ответчик. Но это уже не первый класс.



ПРЕДЛАГАТЬ БОЛЬШЕ ТОГО. ЧТО ВЫ ПРОДАЕТЕ


 


Кроме бесплатного номера 0800, есть и другие телефонные возможности.

Одна из них — принцип “бесплатного звонка”. Покупатель набирает 100 и про­сит соединить его с вашим номером. Оператор подключает вас, а плата за разговор включается в стоимость того, что хочет получить покупатель.

Другая служба — номер 0345. Перед нужным ему номером покупатель набира­ет 0345, при этом разговор оценивается по ставкам местной связи, остаток выпла­чивает противоположная сторона.

Менее удобен, с точки зрения покупате­ля, льготный звонок (обычно 0891). В США при этом вы платите 50 центов за мину­ту, при неподключении — 40. Я думаю, компания, которая хочет всего лишь пред­ложить вам брошюру, должна иметь же­лезные нервы, чтобы пользоваться такой услугой. Как-никак, понадобится минуты три, чтобы договориться о встрече! С дру­гой стороны, если предлагаешь полезную информацию, такой тип услуг может себя оправдать.

Существует целая индустрия разного ро­да льготных тарифов.


ТИМОТИ ФОСТЕР