Мои Конспекты
Главная | Обратная связь


Автомобили
Астрономия
Биология
География
Дом и сад
Другие языки
Другое
Информатика
История
Культура
Литература
Логика
Математика
Медицина
Металлургия
Механика
Образование
Охрана труда
Педагогика
Политика
Право
Психология
Религия
Риторика
Социология
Спорт
Строительство
Технология
Туризм
Физика
Философия
Финансы
Химия
Черчение
Экология
Экономика
Электроника

Використання пауз (мовчання)



Використовується для:

- стимулювання сторони до прийняття відповідальності за результат,

- прояву поваги до сторони: дати час подумати і справитися з почуттями,

- (іноді) прояв тиску, щоб активізувати участь.

3. Іменування відчуттів

Питання, які допомагають учаснику зрозуміти, яку саму емоцію він хоче виразити. Основна мета - допомогти звільнитися від емоцій, що заважають успішному діалогу.

Приклади:

«Звучить, наче ви були засмучені…» (розгублені, розгнівані, залякані тощо)

«Звучить так, начебто ви почуваєтесь невпевнено?»

«Ви відчували загрозу?»

«Схоже, що вас це турбує?»

Прояснення, уточнення

Питання типу: «Ви маєте на увазі…?», «Ви говорите, що ...?»

Це такі «не оцінювальні» питання, що є нашою реакцією на сказане співрозмовником. Основна мета - прояснити думку, почуття і уявлення партнера.

Перефразування

Задача - допомогти людині сконцентруватися на змісті, підказати придатний спосіб виразити свої почуття, почати процес усвідомлення того, що відбулося, розділити почуття і зміст проблеми. У перефразовуванні поєднуються факти (змістовний аспект) і почуття (емоційний аспект повідомлення) в одне твердження.

Приклади:

«Ви вважаєте, що …» (концентрація на тому, хто говорить)

«Ви засмутилися, тому що …» (факти і почуття)

«Ваше розуміння ситуації полягає в тім, що…» (коротке підсумування сказаного)

Резюмування

Зведення інформації в стислу форму. Мета - зібрати разом інформацію, підсумувати загальні інтереси, іноді, - перервати занадто затягнутий монолог.

Фрази, які сприяють тому, щоб слухач краще зрозумів суть ситуації:


«Розкажи мені більше про…»

«Поясни, будь ласка…»

«Таким чином, ти намагаєшся сказати, що…»

«Іншими словами…»

«Наскільки я зрозумів, ти кажеш, що…»

«Не зовсім розумію, що ти маєш на увазі…»

«Поправ мене, якщо я помиляюсь…»



ВІДКРИТІ ТА ЗАКРИТІ ПИТАННЯ

 

Запитання застосовуються з метою з’ясування додаткової інформації від співрозмовника. Усі питання поділяються на дві категорії: відкриті та закриті.

Закриті запитання передбачають коротку відповідь співрозмовника (частіше за все: «так» або «ні»). Крім того такі запитання часто містять у собі прихований осуд, наприклад: «Це ти розбив цю прекрасну вазу?».

Крім закритих існують більш нейтральні, відкриті запитання. Відкрите запитання дозволяє співрозмовникові висловити всі свої думки та почуття. Відкриті запитання допомагають з’ясувати більшу кількість інформації, розширити можливості співрозмовника для відповіді, наприклад: «Що трапилося з вазою?».

Фрази, які допомагають ставити відкриті питання:

«Розкажи мені більше про…»

«Що ти маєш на увазі, коли кажеш…»

«Поправ мене, якщо я помиляюсь…»

«Поясни, будь ласка… Таким чином, все сталося так…»

«Як би ти хотів, щоб все було? Що потрібно, щоб все знову владнати?»

 

ВПРАВА

 

Перефразуйте наступні запитання, щоб перетворити їх на відкриті:

1. Це ти взяла його книжку? ______________________________________________

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

2. Чому ти просто не вибачишся? __________________________________________

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

3. Ти кажеш неправду? __________________________________________________

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

4. Ти назвав її крадійкою? ________________________________________________

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

5. Ти їй заздриш? ______________________________________________________

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________