Мои Конспекты
Главная | Обратная связь


Автомобили
Астрономия
Биология
География
Дом и сад
Другие языки
Другое
Информатика
История
Культура
Литература
Логика
Математика
Медицина
Металлургия
Механика
Образование
Охрана труда
Педагогика
Политика
Право
Психология
Религия
Риторика
Социология
Спорт
Строительство
Технология
Туризм
Физика
Философия
Финансы
Химия
Черчение
Экология
Экономика
Электроника

Вербальное общение



— Не следует вступать в контакт, когда собеседник занят теми или иными делами.

— Начинать разговор надо со слов «Вам не кажется…» или «Вы не могли бы…», а не со слов «я», «мне».

— Слишком быстрая многословная речь создает впечатление о человеке как о недостаточно надежном, основательном.

— Слишком медленная речь вызывает раздражение, заставляет подумать о замедленности реакций этого человека, неоперативности в деловых отношениях. Вовлечь собеседника в активное обсуждение вопроса, когда у него нет особого желания — это создать непринужденную атмосферу общения. Конечно, это своего рода искусство. Можно уместно использовать шутку, (но надо помнить, что одно шутливое замечание может полностью разрушить даже тщательно построенную аргументацию), или сослаться на авторитет (достаточно упоминания одного известного имени).

— Повысить эмоциональный тонус собеседника — это присвоить собеседнику желательное качество: «Зная Вашу старательность…», «Вы такой настойчивый…», «Ваш опыт крайне интересен для нас в решении этой проблемы». Можно использовать «обратные связи»: «Я правильно понял, что…», «Вы, значит, думаете, что…» Такие фразы дают возможность собеседнику еще яснее и более четко сформулировать свои мысли.

— При выборе слов надо стараться употреблять простые, общеизвестные и всем понятные слова. Но одновременно эти слова должны наиболее точно выражать вашу мысль. Марк Твен по этому поводу говорил, что разница между нужным словом и словом, которое близко ему по значению, точно такая же, как между сверканием молнии и поблескиванием маленького светлячка. Нередко умную, хорошую речь портят слова-паразиты, а также, хотя и любимые вами, но от неоднократного повторения в одном разговоре теряющие свою привлекательность пословицы, поговорки, тем более если они употребляются не к месту.

— Во время обращения к собеседнику старайтесь правильно запомнить его имя и отчество. Запомнив имя и непринужденно употребляя его, вы делаете человеку тонкий комплимент. Но стоит забыть его имя или неправильно написать его, и вы поставите себя в весьма невыгодное положение. Наполеон III гордился тем, что, невзирая на свои высокие обязанности, он помнил имя каждого, с кем ему приходилось встречаться. Во время встречи он умышленно говорил: «Извините, пожалуйста. Я не разобрал, как вас зовут». Если имя было необычным, он уточнял, как оно пишется. Во время беседы он несколько раз употреблял это имя и старался ассоциировать его с чертами, выражением лица и всей внешностью. Иногда он записывал имя на листочке бумаги, запечатлевал его в памяти. Таким образом, он добивался не только слухового, но и зрительного восприятия нового для него имени.

— Во время переговоров и в деловом общении следует обращаться с таким именем, под каким его вам представили.

— Будьте внимательны и предупредительны к собеседнику, цените его аргументы, даже если они слабы. Ничто так отрицательно не влияет на атмосферу деловой беседы, как презрительный жест, означающий, что одна сторона отбрасывает аргументы другой без малейших усилий вникнуть в их содержание. Немцы надувают щеки — пуфф, англичане отводят назад голову и чуть округляют глаза, французы постукивают пальцами по столу, русские держат руки в карманах.

— Будьте вежливы, дружески настроены, дипломатичны и тактичны. Конечно, вежливость не должна перерастать в дешевую лесть. Мера необходима во всем. Не забывайте также о том, что женщину никогда нельзя обезоружить комплиментом, а мужчину всегда можно.


<HTML>

<head>

<title>Elitarium / Психология делового общения</title>

<LINK href=css/leaderschool.css rel=STYLESHEET type=text/css>

<meta name="Robots" content="All">

<meta http-equiv="revisit-after" content="1 days">

<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=windows-1251">

<META name="description" content="Общая психология"><META name="keywords" content="собеседник, процесс общения, разговор по телефону, речь, умение слушать">

</head>

<BODY topmargin=0 leftmargin=0 marginwidth=0 marginheight=1 rightmargin=0 bottmmargin=0 bgColor=#ffffff background=image/bg.gif link=#336699 alink=#336699 vlink=#336699>

 

<MAP name=regbut>

<AREA shape=RECT coords=0,0,70,18 href=index.php?page=register>

<AREA shape=RECT coords=84,0,180,18 href=index.php?page=freetour alt="бесплатный вход">

</MAP>

<form action=login/login.php method=post><img src=image/1x1.gif width=1 height=12><table cellpadding=0 cellspacing=0 border=0 width=760 align=center>

<tr><td colspan=2><table cellpadding=0 cellspacing=0 border=0 width=100%><tr><td bgcolor=#a7a7a7 background=image/bf.gif width=100%>

<font class=pathbarmain><div align=center><font color=#cccccc><b>группа</b>: гость <font color=#cccccc><b>посетителей сейчас</b> &#151; 6 <b>просмотров сегодня</b> &#151; 7705 <b>всего просмотров</b> &#151; 1092273 </font><script language="JavaScript"><!--

document.write('<img src="http://counter.yadro.ru/hit?r'+

escape(document.referrer)+((typeof(screen)=='undefined')?'':

';s'+screen.width+'*'+screen.height+'*'+(screen.colorDepth?

screen.colorDepth:screen.pixelDepth))+';'+Math.random()+

'" width=1 height=1>')//--></script><script language="JavaScript" src="http://www.5.savvybox.by/js/count.js"></script>

<noscript><img src="http://www.5.savvybox.by/cgi-bin/count.cgi" width=1 height=1 alt="Five"></noscript></div></font></td><td width=0%></td><td bgcolor=#a7a7a7 background=image/bf.gif><div align=right><a href=index.php><img src=image/home2.gif height=20 width=30 border=0></a><img src=image/search2.gif height=20 width=30 border=0><a href=mailto:office@elitarium.ru><img src=image/mail2.gif height=20 width=30 border=0></a></div></td></tr></table></td></tr>

<tr><td bgcolor=#ffffff colspan=2><img src=image/1x1.gif width=760 height=1></td></tr>

<tr>

<td width=287 valign=top bgcolor=#ffffff>

<table cellpadding=0 cellspacing=0 border=0 width=287>

<tr><td colspan=2 bgcolor=#ffffff><img src=image/right287uprus.jpg width=287 height=20></td></tr>

<tr><td background=image/left287downrus.jpg valign=top bgcolor=#ffffff>

<div align=left>

<img src=image/1x1.gif height=3 width=286><br>

<font class=loginupformsec>&nbsp;&nbsp;<input type=text size=19 class=textBox name=user_id>&nbsp;&nbsp;<b><font class=loginupform> ID </font><img src=image/1x1.gif height=1 width=20><br>

&nbsp;&nbsp;<input type=password size=19 class=textBox name=user_pass>&nbsp;&nbsp;<font class=loginupform> пароль </font><input type=image src=image/oksec.gif width=20 height=10><br><img src=image/1x1.gif height=1 width=286></div>

</td><td width=1><img src=image/left287downlrus.gif width=1 height=60 border=0></td></tr>

</table>

</td>

<td width=473 valign=top bgcolor=#ffffff><a href=index.php><img src=image/elitarium473rus.jpg width=473 height=80 border=0></a></td></tr>

<tr><td bgcolor=#777777 colspan=2><img src=image/1x1.gif width=760 height=1></td></tr>

</form>

</table><table cellpadding=0 cellspacing=0 border=0 width=760 align=center>

<tr><td background=image/back_reg_but.gif width=760 bgcolor=#ffffff><font class=pathbar>&nbsp;&nbsp;&nbsp;<a href=index.php><b><font class=pathbarmain>Elitarium</a><img src=image/path.gif border=0 width=20 height=10 align=absmiddle>

<a href=index.php?pid=80><font class=pathbar>Психология</font></a><img src=image/path.gif border=0 width=20 height=10 align=absmiddle> <a href=index.php?pid=80&sid=94><font class=pathbar>Общая психология</font></a></td><td background=image/back_reg_but.gif bgcolor=#ffffff><div align=center><img src=image/1x1.gif width=1 height=18 border=0 align=absmiddle><font style="font-size:10px">&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<a href=http://www.leaderschool.org><img src=image/flagsmusa.gif width=16 height=10 border=0 align=absmiddle></a>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<a href=ger/><img src=image/flagsmger.gif width=16 height=10 border=0 align=absmiddle></a>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<a href=fr/><img src=image/flagsmfra.gif width=16 height=10 border=0 align=absmiddle></a>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<a href=spa/><img src=image/flagsmesp.gif width=16 height=10 border=0 align=absmiddle></a><!--<div align=right><img src=image/reg_3rus.gif width=187 height=18 border=0 useMap=#regbut></div>--></div></td></tr>

<tr><td bgcolor=#777777><img src=image/1x1.gif width=513 height=1></td><td bgcolor=#777777><img src=image/1x1.gif width=187 height=1></td></tr>

<tr><td colspan=2 bgColor=#ece8de><img src=image/1x1.gif width=760 height=3></td></tr>

<tr><td colspan=2 bgColor=#bbbbbb><img src=image/1x1.gif width=760 height=1></td></tr>

</table>

 

<script language="JavaScript">

<!-- hide

 

function openComments(a,b) {

stri="comments.php?commid="+a+"&commcode="+b;

printwin=open(stri, "", "width=610, height=600, status=yes, toolbar=no, menubar=no, resizable=yes, scrollbars=yes");

}

 

function CheckForm() {

if (document.poisk.quest.value==""){

alert ("Введите строку для поиска!")

return false

}

}

 

function validEmail(email){

invalidChars="/:,;"

if (email==""){

return false

}

for (i=0; i<invalidChars.length; i++){

badChar=invalidChars.charAt(i)

if (email.indexOf(badChar,0)>-1){

return false

}

}

atPos=email.indexOf("@",1)

if (atPos==-1){

return false

}

if (email.indexOf("@", atPos+1)!=-1){

return false

}

periodPos=email.indexOf(".", atPos)

if(periodPos==-1){

return false

}

if (periodPos+3>email.length) {return false

}

return true

}

 

function OpenR() {

if(!validEmail(subscribe.email.value)){ alert ("Укажите правильный email!")

subscribe.email.focus()

subscribe.email.select()

}

else {

stri="formsub.php?email="+document.subscribe.email.value;

printwin=open(stri, "displayWindow", "width=300, height=150, status=no, toolbar=no, menubar=no, resizable=no, scrollbars=no");

document.subscribe.email.value="";

}

}

 

function OpenPoll() {

var selected;

var valradio;

selected=0;

for (i = 0; i < document.poll.elements.length; i++) {

if(document.poll.elements[i].name=="replyid") {

if(document.poll.elements[i].checked) {

selected=1;

valradio=document.poll.elements[i].value;

}

}

}

 

if(selected==0){ alert ("Выберите ответ!")

return false

}

else {

stri="formpoll.php?pollid="+document.poll.pollid.value+"&replyid="+valradio;

printwin=open(stri, "displayWindow", "width=650, height=150, status=yes, toolbar=no, menubar=no, resizable=no, scrollbars=yes");

}

}

// -->

</script>

 

 

<table cellpadding=0 cellspacing=0 border=0 width=700 height=80% align=center>

 

<tr valign=top><td bgcolor=#eeeeee width=140 valign=top>

<table cellpadding=0 cellspacing=0 border=0 width=140>

<tr><td><img src=image/1x1.gif width=140 height=20></td></tr>

 

<tr><td bgcolor=#336699><img src=image/1x1.gif width=140 height=1></td></tr>

<tr><td bgcolor=#f5f5f5 background=image/1red.gif><div align=left id=offspace><font class=menutxttit><b>ОБРАЗОВАНИЕ</font></a><img src=image/1x1.gif width=5 height=18 border=0 align=absmiddle></div></td></tr>

<tr><td bgcolor=#336699><img src=image/1x1.gif width=140 height=1></td></tr><tr><td bgcolor=#ffffff><img src=image/1x1.gif width=140 height=1></td></tr><tr><td bgcolor=#ffffff background=image/menu_bg.gif><div align=left id=offspace><a href=index.php?pid=53><font class=menutxt>Портрет ученика</font></a></font><img src=image/1x1.gif width=5 height=18 border=0 align=absmiddle></div></td></tr><tr><td bgcolor=#ffffff><img src=image/1x1.gif width=140 height=1></td></tr><tr><td bgcolor=#ffffff background=image/menu_bg.gif><div align=left id=offspace><a href=index.php?pid=24><font class=menutxt>Учебный план</font></a></font><img src=image/1x1.gif width=5 height=18 border=0 align=absmiddle></div></td></tr><tr><td bgcolor=#ffffff><img src=image/1x1.gif width=140 height=1></td></tr><tr><td bgcolor=#ffffff background=image/menu_bg.gif><div align=left id=offspace><a href=index.php?pid=75><font class=menutxt>Вопросы и ответы</font></a></font><img src=image/1x1.gif width=5 height=18 border=0 align=absmiddle></div></td></tr><tr><td bgcolor=#ffffff><img src=image/1x1.gif width=140 height=1></td></tr><tr><td bgcolor=#ffffff background=image/menu_bg.gif><div align=left id=offspace><a href=index.php?pid=96><font class=menutxt>Отзывы</font></a></font><img src=image/1x1.gif width=5 height=18 border=0 align=absmiddle></div></td></tr><tr><td bgcolor=#ffffff><img src=image/1x1.gif width=140 height=1></td></tr><tr><td bgcolor=#ffffff background=image/menu_bg.gif><div align=left id=offspace><a href=index.php?pid=54><font class=menutxt>Технология ДО</font></a></font><img src=image/1x1.gif width=5 height=18 border=0 align=absmiddle></div></td></tr><tr><td bgcolor=#ffffff><img src=image/1x1.gif width=140 height=1></td></tr><tr><td bgcolor=#ffffff background=image/menu_bg.gif><div align=left id=offspace><a href=index.php?pid=50><font class=menutxt>Как поступить</font></a></font><img src=image/1x1.gif width=5 height=18 border=0 align=absmiddle></div></td></tr><tr><td bgcolor=#ffffff><img src=image/1x1.gif width=140 height=1></td></tr><tr><td bgcolor=#ffffff background=image/menu_bg.gif><div align=left id=offspace><a href=index.php?pid=98><font class=menutxt>Спецкурс</font></a></font><img src=image/1x1.gif width=5 height=18 border=0 align=absmiddle></div></td></tr><tr><td bgcolor=#ffffff><img src=image/1x1.gif width=140 height=1></td></tr><tr><td bgcolor=#ffffff background=image/menu_bg.gif><div align=left id=offspace><a href=index.php?pid=100><font class=menutxt>МСФО</font></a></font><img src=image/1x1.gif width=5 height=18 border=0 align=absmiddle></div></td></tr><tr><td bgcolor=#ffffff><img src=image/1x1.gif width=140 height=1></td></tr><tr><td bgcolor=#ffffff background=image/menu_bg.gif><div align=left id=offspace><a href=index.php?pid=93><font class=menutxt>Обучение</font></a></font><img src=image/1x1.gif width=5 height=18 border=0 align=absmiddle></div></td></tr><tr><td bgcolor=#ffffff><img src=image/1x1.gif width=140 height=1></td></tr><tr><td bgcolor=#ffffff background=image/menu_bg.gif><div align=left id=offspace><a href=index.php?pid=97><font class=menutxt>Календарь</font></a></font><img src=image/1x1.gif width=5 height=18 border=0 align=absmiddle></div></td></tr><tr><td bgcolor=#ffffff><img src=image/1x1.gif width=140 height=1></td></tr><tr><td bgcolor=#ffffff background=image/menu_bg.gif><div align=left id=offspace><a href=index.php?pid=67><font class=menutxt>Гостевая книга <sup><font color=#cc0000>new</font></sup></font></a></font><img src=image/1x1.gif width=5 height=18 border=0 align=absmiddle></div></td></tr><tr><td bgcolor=#ffffff><img src=image/1x1.gif width=140 height=1></td></tr><tr><td bgcolor=#ffffff background=image/menu_bg.gif><div align=left id=offspace><a href=index.php?pid=60><font class=menutxt>Контакты</font></a></font><img src=image/1x1.gif width=5 height=18 border=0 align=absmiddle></div></td></tr><tr><td bgcolor=#ffffff><img src=image/1x1.gif width=140 height=1></td></tr><tr><td><img src=image/1x1.gif width=140 height=20></td></tr>

<tr><td bgcolor=#336699><img src=image/1x1.gif width=140 height=1></td></tr>

<tr><td bgcolor=#f5f5f5 background=image/1red.gif><div align=left id=offspace><font class=menutxttit><b>РАССЫЛКА</font></a><img src=image/1x1.gif width=5 height=18 border=0 align=absmiddle></div></td></tr><tr><td bgcolor=#336699><img src=image/1x1.gif width=140 height=1></td></tr><tr><td bgcolor=#ffffff><img src=image/1x1.gif width=140 height=1></td></tr><tr><td bgcolor=#f5f5f5><img src=image/1x1.gif width=140 height=5></td></tr><form name=subscribe onsubmit="javascript: OpenR(); return false;"><tr><td bgcolor=#f5f5f5><div align=left id=offspace><input type=text size=10 class=textBox2 name=email><img src=image/1x1.gif width=4 height=18 border=0 align=absmiddle><input type=button class=submit align=absmiddle value=" ok " onclick="javascript:OpenR();"><img src=image/1x1.gif width=4 height=18 border=0 align=absmiddle><br><font class=subclass>Впишите свой email для получения по почте еженедельных анонсов всех новых публикаций сервера</font></div></td></tr></form><tr><td bgcolor=#f5f5f5><img src=image/1x1.gif width=140 height=5></td></tr><tr><td bgcolor=#ffffff><img src=image/1x1.gif width=140 height=1></td></tr><tr><td><img src=image/1x1.gif width=140 height=20></td></tr>

<tr><td bgcolor=#336699><img src=image/1x1.gif width=140 height=1></td></tr>

<tr><td bgcolor=#f5f5f5 background=image/1red.gif><div align=left id=offspace><font class=menutxttit><b>LIBRARIUM</font></a><img src=image/1x1.gif width=5 height=18 border=0 align=absmiddle></div></td></tr>

 

<tr><td bgcolor=#336699><img src=image/1x1.gif width=140 height=1></td></tr>

<tr><td bgcolor=#ffffff><img src=image/1x1.gif width=140 height=1></td></tr>

<tr><td bgcolor=#ffffff background=image/menu_bg.gif><div align=left id=offspace><a href=index.php?pid=79><font class=menutxt>Бизнес</font></a></font><img src=image/1x1.gif width=5 height=18 border=0 align=absmiddle></div></td></tr><tr><td bgcolor=#ffffff><img src=image/1x1.gif width=140 height=1></td></tr><tr><td bgcolor=#ffffff background=image/menu_bg.gif><div align=left id=offspace><a href=index.php?pid=80><font class=menutxt><b>Психология</font></a><img src=image/1x1.gif width=5 height=18 border=0 align=absmiddle></div></td></tr><tr><td bgcolor=#ffffff><img src=image/1x1.gif width=140 height=1></td></tr><tr><td bgcolor=#f5f5f5><div align=left id=offspace><img src=image/1x1.gif width=1 height=18 border=0 align=absmiddle><a href=index.php?pid=80&sid=92><font class=submenu>Психология влияния</font></a></div></td></tr><tr><td bgcolor=#f5f5f5 background=image/back_sub.gif><img src=image/1x1.gif width=140 height=1></td></tr><tr><td bgcolor=#ffffff><div align=left id=offspace><img src=image/1x1.gif width=1 height=18 border=0 align=absmiddle><b><a href=index.php?pid=80&sid=94><font class=submenu>Общая психология</font></b></a></div></td></tr><tr><td bgcolor=#ffffff><img src=image/1x1.gif width=140 height=1></td></tr><tr><td bgcolor=#ffffff background=image/menu_bg.gif><div align=left id=offspace><a href=index.php?pid=81><font class=menutxt>Менеджмент</font></a></font><img src=image/1x1.gif width=5 height=18 border=0 align=absmiddle></div></td></tr><tr><td bgcolor=#ffffff><img src=image/1x1.gif width=140 height=1></td></tr><tr><td bgcolor=#ffffff background=image/menu_bg.gif><div align=left id=offspace><a href=index.php?pid=82><font class=menutxt>Экономика</font></a></font><img src=image/1x1.gif width=5 height=18 border=0 align=absmiddle></div></td></tr><tr><td bgcolor=#ffffff><img src=image/1x1.gif width=140 height=1></td></tr><tr><td bgcolor=#ffffff background=image/menu_bg.gif><div align=left id=offspace><a href=index.php?pid=83><font class=menutxt>Финансы</font></a></font><img src=image/1x1.gif width=5 height=18 border=0 align=absmiddle></div></td></tr><tr><td bgcolor=#ffffff><img src=image/1x1.gif width=140 height=1></td></tr><tr><td bgcolor=#ffffff background=image/menu_bg.gif><div align=left id=offspace><a href=index.php?pid=84><font class=menutxt>Маркетинг</font></a></font><img src=image/1x1.gif width=5 height=18 border=0 align=absmiddle></div></td></tr><tr><td bgcolor=#ffffff><img src=image/1x1.gif width=140 height=1></td></tr><tr><td bgcolor=#ffffff background=image/menu_bg.gif><div align=left id=offspace><a href=index.php?pid=85><font class=menutxt>Политика</font></a></font><img src=image/1x1.gif width=5 height=18 border=0 align=absmiddle></div></td></tr><tr><td bgcolor=#ffffff><img src=image/1x1.gif width=140 height=1></td></tr><tr><td bgcolor=#ffffff background=image/menu_bg.gif><div align=left id=offspace><a href=index.php?pid=86><font class=menutxt>Пиар (PR)</font></a></font><img src=image/1x1.gif width=5 height=18 border=0 align=absmiddle></div></td></tr><tr><td bgcolor=#ffffff><img src=image/1x1.gif width=140 height=1></td></tr><tr><td bgcolor=#ffffff background=image/menu_bg.gif><div align=left id=offspace><a href=index.php?pid=48><font class=menutxt>Здоровье</font></a></font><img src=image/1x1.gif width=5 height=18 border=0 align=absmiddle></div></td></tr><tr><td bgcolor=#ffffff><img src=image/1x1.gif width=140 height=1></td></tr><tr><td bgcolor=#ffffff background=image/menu_bg.gif><div align=left id=offspace><a href=index.php?pid=61><font class=menutxt>Книги</font></a></font><img src=image/1x1.gif width=5 height=18 border=0 align=absmiddle></div></td></tr><tr><td bgcolor=#ffffff><img src=image/1x1.gif width=140 height=1></td></tr><tr><td bgcolor=#ffffff background=image/menu_bg.gif><div align=left id=offspace><a href=index.php?pid=63><font class=menutxt>Зал славы бизнеса</font></a></font><img src=image/1x1.gif width=5 height=18 border=0 align=absmiddle></div></td></tr><tr><td bgcolor=#ffffff><img src=image/1x1.gif width=140 height=1></td></tr><tr><td bgcolor=#ffffff background=image/menu_bg.gif><div align=left id=offspace><a href=index.php?pid=46><font class=menutxt>Культура</font></a></font><img src=image/1x1.gif width=5 height=18 border=0 align=absmiddle></div></td></tr><tr><td bgcolor=#ffffff><img src=image/1x1.gif width=140 height=1></td></tr><tr><td bgcolor=#ffffff background=image/menu_bg.gif><div align=left id=offspace><a href=index.php?pid=47><font class=menutxt>Личности</font></a></font><img src=image/1x1.gif width=5 height=18 border=0 align=absmiddle></div></td></tr><tr><td bgcolor=#ffffff><img src=image/1x1.gif width=140 height=1></td></tr><tr><td><img src=image/1x1.gif width=140 height=20></td></tr>

<tr><td bgcolor=#336699><img src=image/1x1.gif width=140 height=1></td></tr>

<tr><td bgcolor=#f5f5f5 background=image/1red.gif><div align=left id=offspace><font class=menutxttit><b>ПОИСК</font></a><img src=image/1x1.gif width=5 height=18 border=0 align=absmiddle></div></td></tr><tr><td bgcolor=#336699><img src=image/1x1.gif width=140 height=1></td></tr><tr><td bgcolor=#ffffff><img src=image/1x1.gif width=140 height=1></td></tr><tr><td bgcolor=#f5f5f5><img src=image/1x1.gif width=140 height=5></td></tr><form action=redir.php method=POST onsubmit="javascript: return CheckForm();" name=poisk><tr><td bgcolor=#f5f5f5><div align=left id=offspace><input type=text size=10 class=textBox2 name=quest><img src=image/1x1.gif width=4 height=18 border=0 align=absmiddle><input type=submit class=submit align=absmiddle value=" ok "><img src=image/1x1.gif width=4 height=18 border=0 align=absmiddle><br><font class=subclass>Введите ключевое слово или фразу для поиска по серверу</font></div></td></tr></form><tr><td bgcolor=#f5f5f5><img src=image/1x1.gif width=140 height=5></td></tr><tr><td bgcolor=#ffffff><img src=image/1x1.gif width=140 height=1></td></tr><tr><td bgcolor=#eeeeee><img src=image/1x1.gif width=140 height=5></td></tr><tr><td bgcolor=#eeeeee><div align=right><a href=xml/news.xml><img src=image/xml.gif width=36 height=14 border=0><img src=image/1x1.gif width=5 height=14 border=0><br><font class=subclass>обновления<img src=image/1x1.gif width=5 height=1 border=0><br>в формате <b>RSS</b></font><img src=image/1x1.gif width=5 height=1 border=0></a></div></td></tr><tr><td bgcolor=#eeeeee><img src=image/1x1.gif width=140 height=5></td></tr><tr><td bgcolor=#eeeeee><div align=right><a href=http://www.elitarium.ru/index.php?pid=50&sid=56><img src=image/visa_sm.gif width=40 height=25 align=absmiddle border=0 alt="Мы принимаем к оплате банковские карты"></a> <a href=http://www.elitarium.ru/index.php?pid=50&sid=56><img src=image/mastercard_sm.gif width=40 height=25 align=absmiddle border=0 alt="Мы принимаем к оплате банковские карты"></a><img src=image/1x1.gif width=5 height=1 align=absmiddle></div></td></tr><tr><td bgcolor=#eeeeee><img src=image/1x1.gif width=140 height=5></td></tr><tr><td bgcolor=#eeeeee><div align=right><a href="http://www.liveinternet.ru/click" target=liveinternet><img

src="http://counter.yadro.ru/logo?45.6" border=0 width=31 height=31 onmouseover="this.filters.alpha.opacity=20" style="FILTER: alpha(opacity=20)" onmouseout="this.filters.alpha.opacity=20"></a><img src=image/1x1.gif width=5 height=1 align=absmiddle></div></td></tr><tr><td bgcolor=#eeeeee><img src=image/1x1.gif width=140 height=5></td></tr><tr><td><img src=image/1x1.gif width=140 height=20></td></tr>

</table>

</td><td width=620 bgcolor=#ffffff><br>

<table cellpadding=0 cellspacing=0 border=0 width=620>

<tr>

<td width=20 valign=top bgcolor=#ffffff><img src=image/1x1.gif width=20 height=1></td>

<td width=580 valign=top bgcolor=#ffffff valign=top>

<table cellpadding=0 cellspacing=0 border=0 width=580><tr><td bgcolor=#ffffff><img src=image/1x1.gif width=580 height=1><div align=justify>

<font class=anonstxt><div align=left><FONT color=#000000 face="Arial, Verdana" size=5><b>Психология делового общения</b></font><br><font class=dateclass>14 декабря 2003</font></div><div align=right><font class=dateclass> <a href="javascript:openComments(978,'5ae70646a97127bbf8732b03f03c0cd9');">отзывы</a> <a href="javascript:openComments(978,'5ae70646a97127bbf8732b03f03c0cd9');"><img src=image/comments.gif width=14 height=12 border=0 align=absmiddle></a> <a href=print.php?id=978&npage=1 target=_blank>текстовая версия</a> <a href=print.php?id=978&npage=1 target=_blank><img src=image/printer.gif width=14 height=12 border=0 align=absmiddle></a></font></div><br><table cellpadding=0 cellspacing=0 border=0 width=100%><tr><td bgcolor=#444444><table cellpadding=0 cellspacing=1 border=0 width=100%><tr><td width=100% bgcolor=#f5f5f5><div align=left id=shortblock><font class=text><b>Деловое общение — это коммуникация, обмен информацией, значимой для участников общения. Для достижения успеха во время встречи необходимо побудить собеседника к общению, создать поле возможностей для дальнейшего делового обсуждения и принятия решения.</b></font></div></td><td bgcolor=#f5f5f5><img src=image/site/tiny066-psych.jpg width=75 height=75 border=0 alt="tiny066-psych.jpg"></td></tr></table></td></tr></table><br><br><table cellpadding=5 cellspacing=0 border=0 width=180 align=right><tr><td bgcolor=#ffffff width=100%><table cellpadding=0 cellspacing=0 border=0 width=100%><tr><td bgcolor=#336699 width=100%><table cellpadding=0 cellspacing=1 border=0 width=100%><tr><td bgcolor=#ffffff width=100%><table cellpadding=6 cellspacing=0 border=0 width=100%><tr><td bgcolor=#ffffff width=100%><img src=image/1x1.gif width=1 height=6></td></tr><tr><td bgcolor=#BFCAFF background=image/bevs.gif>

<font class=text><a href=index.php?pid=44&id=1119><font class=anonssmall>Дистанционный курс: Валеология</a></td></tr><tr><td bgcolor=#ffffef>

<font class=text>Главным предметом изучения валеологии является здоровье, исследование закономерности функционирования здорового организма. Валеология нацеливает человека на полное и безусловное проживание каждого дня как единственного и неповторимого события жизни.</a></td></tr><tr><td bgcolor=#ffffef>

<a href=index.php?pid=44&id=1119><img src=image/site/anonsvaleo.jpg width=156 height=80 border=0 alt="Дистанционный курс: Валеология"></a><br></td></tr><tr><td bgcolor=#ffffef width=100%>

<font class=text><a href=index.php?pid=44&id=1119><font class=anonssmall>Далее...</a><br></td></tr></table></td></tr><tr><td bgcolor=#ffffff width=100%><table cellpadding=6 cellspacing=0 border=0 width=100%><tr><td bgcolor=#ffffff width=100%><img src=image/1x1.gif width=1 height=6></td></tr><tr><td bgcolor=#FFCCD0 background=image/bevs.gif>

<font class=text><a href=index.php?pid=44&id=1118><font class=anonssmall>Дистанционный курс: Становление личности. Введение в практическую психологию</a></td></tr><tr><td bgcolor=#ffffef>

<font class=text>После прохождения этого курса каждый сможет убедится в громадных резервах своей психики — памяти, эмоций, интеллекта, сознания, что поможет ему продуктивно развивать свои способности и склонности.</a></td></tr><tr><td bgcolor=#ffffef>

<a href=index.php?pid=44&id=1118><img src=image/site/anonspsych.jpg width=156 height=80 border=0 alt="Дистанционный курс: Становление личности. Введение в практическую психологию"></a><br></td></tr><tr><td bgcolor=#ffffef width=100%>

<font class=text><a href=index.php?pid=44&id=1118><font class=anonssmall>Далее...</a><br></td></tr></table></td></tr></table></td></tr></table></td></tr></table><i>Автор обозрения: Эксперт Лидия Михайловна Степанова </i>

<br><br>

<img src=image/site/strategy01.jpg align=left>

Деловое общение — это прежде всего коммуникация, т.е. обмен информацией, значимой для участников общения. Чтобы преуспеть в переговорах, надо в совершенстве владеть их предметом. И хотя в переговорах обычно участвуют специалисты различных профессий, от каждого требуется высокая компетентность.

<br><br>

<b>Встреча</b>

<br><br>

Для достижения успеха во время встречи необходимо побудить собеседника к общению, создать максимальное поле возможностей для дальнейшего делового обсуждения и принятия решения. Для этого необходимо:

<br><br>

<i>— сориентироваться в ситуации;<br>

— продумать вопросы, предложенные для обсуждения;<br>

— определить свою позицию для принятия того или иного решения;<br>

— знать, какие выходы из контакта можно использовать.</i>

<br><br>

Платон сказал, что «хорошее начало — это половина дела», но не каждый контакт, встреча перерастают в беседу. Нетактично и даже неприлично пытаться втянуть в разговор человека, с которым только что познакомился и который не расположен к этому разговору. Наверное, такую встречу, беседу лучше всего завершить фразой: «Если Вас заинтересовали наши предложения, давайте встретимся дополнительно в удобное для вас время». В таком случае встреча или беседа, хотя и не нашла своего продолжения, тем не менее имеет положительную сторону, т.к. всегда существует возможность, что позже этот контакт перерастет в хорошие, полезные отношения.

<br><br>

Важную роль в процессе общения играет <b>язык невербального поведения</b>. Он обусловлен импульсами нашего подсознания, и отсутствие возможности подделать эти импульсы позволяют нам доверять этому языку больше, чем обычному, вербальному. Особое внимание следует обращать на манеру, позы, мимику собеседника. Располагает к общению ваша доброжелательность, открытость, что достигается мягкой улыбкой, небольшим наклоном головы в сторону собеседника, выражением глаз, и т.д.

<br><br>

<b>Невербальное поведение</b>

<br><br>

«Золотое правило» Евгения Вахтангова звучит так: <i>«Всякий, кто хочет быть приятным, всегда неприятен тем самым, что хочет быть приятным»</i>, т.е. в общении надо быть естественно доброжелательным, ненавязчивым.

<br><br>

Первоначальную роль в передаче информации играет мимика (движения мышц лица). Исследования показали, что при неподвижном лице говорящего теряется до 10-15% информации.

<br><br>

С мимикой тесно связан взгляд, т.е. <b>визуальный контакт</b>. Общаясь, люди стремятся к обоюдности и испытывают дискомфорт, если она отсутствует. Надо помнить, что когда человек только формирует мысль, он чаще всего смотрит в сторону, когда мысль полностью готова, — на собеседника. Когда речь идет о сложных вещах, на собеседника смотрят меньше, когда трудность преодолевается, — больше.

<br><br>

При дневном свете зрачки могут расширяться и сужаться в зависимости от того, как меняется отношение и настроение человека от позитивного к негативному и наоборот. Когда человек радостно возбужден, его зрачки расширяются в 4 раза больше по сравнению с нормальным настроением, напротив, сердитое, мрачное настроение заставляет зрачки сужаться, появляются так называемые «глаза-бусинки» или «змеиные глаза». Взгляд искоса используется для передачи заинтересованности (обычно он сопровождается слегка поднятыми бровями или улыбкой) или враждебности, подозрительности (опущенные вниз брови, нахмуренный лоб, опущенные уголки рта).

<br><br>

Скованный собеседник редко пользуется доверием. Во время переговоров и деловых бесед никогда не следует надевать темные очки, потому что у партнера возникает ощущение, что его рассматривают в упор.

<br><br>

Можно сделать вывод: если на нас во время беседы смотрят мало, то мы имеем все основания полагать, что к нам или к тому, что мы говорим, относятся плохо, а если кто-то смотрит нам в глаза слишком долго, то это вызов или настороженность. Если во время разговора собеседник опускает веки, то это подсознательный жест «убрать» вас из своего поля зрения, потому что вы ему стали неинтересны. Если прикрытые веки сочетаются с откинутой головой и долгим взглядом, известным как «взгляд свысока», то ваш партнер подчеркивает свое превосходство над вами.

<br><br>

И, наконец, поза — положение человеческого тела, типичное для данной культуры. В силу культурной традиции каждого народа некоторые позы запрещаются, а другие закрепляются. Поза (руки раскрыты, ладони вверх) соответствует фразе: «Как мы рады вас видеть!» — её не произнесёшь, используя наполеоновскую позу (руки скрещены на груди, голова опущена вниз).

<br><br>

Вывод: если человек заинтересован в общении, он будет наклоняться в сторону собеседника (это воспринимается как любезность, внимание), если нет, то откинется назад или развалится в кресле. Нужно знать, что кивание головой слушающего вас помогает разговору, хотя это не всегда означает согласие. Кивок головой действует на говорящего одобряюще и в групповой беседе, поэтому говорящий обычно обращает свою речь непосредственно к тому, кто постоянно кивает.

<br><br>

С позой тесно связаны жесты — разнообразные движения руками и головой, смысл которых понятен для общающихся сторон.

<br><br>

Во всех культурах есть сходные жесты:

<br><br>

а) <i>коммуникативные</i> — жесты приветствия, прощания, привлечения внимания, запретов, удовлетворительные, отрицательные, вопросительные и т.д.

<br><br>

б) <i>модальные</i> — т.е. выражающие оценку и отношение (жесты одобрения, неудовлетворения, доверия и недоверия, растерянности).

<br><br>

Итак, невербальный контакт установлен. Теперь не нужно торопиться с приветствием, чтобы оно не помешало началу словесного т.е. вербального общения. Требуется пауза. Она необходима, чтобы дать возможность человеку ответить, включиться в общение. Если эту паузу не выдержать и вслед за приветствием обрушить всю приготовленную информацию, то идет разрушение контакта. Это своего рода невежливость. Можно вспомнить слова Эмерсона, который сказал: «Жизнь не настолько коротка, чтобы людям не хватало времени на вежливость».

<br><br>

Особенно заметна эта ошибка в телефонных разговорах, когда обращаются к собеседнику, а его реакцией не интересуются. Выждать паузу необходимо не только для того, чтобы убедиться, что контакт установлен, но и чтобы узнать, как партнер откликнулся на ваше поведение, обращение.

<br><br>

<b>Вербальное общение</b>

<br><br>

— Не следует вступать в контакт, когда собеседник занят теми или иными делами.

<br><br>

— Начинать разговор надо со слов «Вам не кажется…» или «Вы не могли бы…», а не со слов «я», «мне».

<br><br>

— Слишком быстрая многословная речь создает впечатление о человеке как о недостаточно надежном, основательном.

<br><br>

— Слишком медленная речь вызывает раздражение, заставляет подумать о замедленности реакций этого человека, неоперативности в деловых отношениях. Вовлечь собеседника в активное обсуждение вопроса, когда у него нет особого желания — это создать непринужденную атмосферу общения. Конечно, это своего рода искусство. Можно уместно использовать шутку, (но надо помнить, что одно шутливое замечание может полностью разрушить даже тщательно построенную аргументацию), или сослаться на авторитет (достаточно упоминания одного известного имени).

<br><br>

— Повысить эмоциональный тонус собеседника — это присвоить собеседнику желательное качество: «Зная Вашу старательность…», «Вы такой настойчивый…», «Ваш опыт крайне интересен для нас в решении этой проблемы». Можно использовать «обратные связи»: «Я правильно понял, что…», «Вы, значит, думаете, что…» Такие фразы дают возможность собеседнику еще яснее и более четко сформулировать свои мысли.

<br><br>

— При выборе слов надо стараться употреблять простые, общеизвестные и всем понятные слова. Но одновременно эти слова должны наиболее точно выражать вашу мысль. Марк Твен по этому поводу говорил, что разница между нужным словом и словом, которое близко ему по значению, точно такая же, как между сверканием молнии и поблескиванием маленького светлячка. Нередко умную, хорошую речь портят слова-паразиты, а также, хотя и любимые вами, но от неоднократного повторения в одном разговоре теряющие свою привлекательность пословицы, поговорки, тем более если они употребляются не к месту.

<br><br>

— Во время обращения к собеседнику старайтесь правильно запомнить его имя и отчество. Запомнив имя и непринужденно употребляя его, вы делаете человеку тонкий комплимент. Но стоит забыть его имя или неправильно написать его, и вы поставите себя в весьма невыгодное положение. Наполеон III гордился тем, что, невзирая на свои высокие обязанности, он помнил имя каждого, с кем ему приходилось встречаться. Во время встречи он умышленно говорил: «Извините, пожалуйста. Я не разобрал, как вас зовут». Если имя было необычным, он уточнял, как оно пишется. Во время беседы он несколько раз употреблял это имя и старался ассоциировать его с чертами, выражением лица и всей внешностью. Иногда он записывал имя на листочке бумаги, запечатлевал его в памяти. Таким образом, он добивался не только слухового, но и зрительного восприятия нового для него имени.

<br><br>

— Во время переговоров и в деловом общении следует обращаться с таким именем, под каким его вам представили.

<br><br>

— Будьте внимательны и предупредительны к собеседнику, цените его аргументы, даже если они слабы. Ничто так отрицательно не влияет на атмосферу деловой беседы, как презрительный жест, означающий, что одна сторона отбрасывает аргументы другой без малейших усилий вникнуть в их содержание. Немцы надувают щеки — пуфф, англичане отводят назад голову и чуть округляют глаза, французы постукивают пальцами по столу, русские держат руки в карманах.

<br><br>

— Будьте вежливы, дружески настроены, дипломатичны и тактичны. Конечно, вежливость не должна перерастать в дешевую лесть. Мера необходима во всем. Не забывайте также о том, что женщину никогда нельзя обезоружить комплиментом, а мужчину всегда можно.

<br><br>

<br><br>Страницы: <b><font class=redtitle_st>1</font></b> | <a href=index.php?pid=80&sid=94&id=978&npage=2><font class=title><b>2</b></font></a> | <a href=index.php?pid=80&sid=94&id=978&npage=3><font class=title><b>3</b></font></a><br><br></div>

</td></tr></table></td><td width=20 valign=top bgcolor=#ffffff><img src=image/1x1.gif width=20 height=1></td></tr>

</table>

</td>

</tr>

</table>

</td>

</tr>

</table>

 

<table cellpadding=0 cellspacing=0 border=0 width=760 align=center>

<tr><td bgColor=#bbbbbb><img src=image/1x1.gif width=760 height=1></td></tr>

<tr><td bgColor=#ece8de><div align=center><font class=text>2000-2004 Copyright &copy; Elitarium&nbsp;&#151; Школа Национальной Элиты (Санкт-Петербург). All rights reserved<img src=image/1x1.gif width=1 height=16 align=absmiddle></div></td></tr>

<tr><td bgColor=#777777></td></tr>

</table>

 

</BODY>

</HTML>


Психология делового общения
14 декабря 2003

отзывы текстовая версия

 

Курс: Организационное поведение
Выработка практических навыков по современным формам и методам управления поведением личности; изучение методов поведения работников и групп; получение навыков управления поведением личности и группы в соответствии с критериями эффективности деятельности организации
Далее...

 

Дистанционный курс: Психология лжи и обмана
Детальный и скрупулезный анализ методов выявления лжи в ситуациях межличностного общения а также подробное перечисление встречающихся в поведении признаков, которые могут свидетельствовать об обмане.
Далее...

 

 

 

Кто ясно мыслит, тот ясно излагает. Чем доходчивее, понятнее собеседнику ваша речь, тем больше вероятность того, что вы найдете общий язык. Облегчает процесс общения умение слушать и умение говорить.

Умение слушать

«Научись слушать, и ты сможешь извлечь пользу даже из тех, кто говорит глупости» (Плутарх).

Если люди невнимательны или не понимают намерения и желания своего собеседника, то они не только теряют свободное время, но и нервируют партнера, осложняя процесс общения. Тогда дебаты превращаются в сердитый разговор.

Существуют правила для слушающих:

а) если кто-либо обратился к вам с речью, необходимо прерваться и выслушать, о чем он говорит. Этикет гласит: отдай предпочтение слушанию перед всеми видами деятельности;

б) имейте такт, терпение выслушать все внимательно до конца. В крайнем случае тактично перенесите время беседы или попросите его обратиться к другому сотруднику;

в) никогда не перебивайте собеседника, даже если у вас возникло гениальное решение вопроса или замечательная мысль, не перебивайте и не отвлекайтесь, если монолог затянулся;

г) если говорящий выражает свою мысль недостаточно ясно, можно сказать: «Что вы имеете в виду?» «К сожалению, я вас не понял». «Не могли бы вы повторить»;

д) заинтересованность подчеркивается взглядом, мимикой, жестами; е) во время слушания необходимо определиться (согласен или нет) и быть готовым дать ответ.

Ошибки слушающих: они используют промежутки речи для побочных мыслей и теряют нить изложения; они все силы направляют на запоминание первых пунктов, оставляя без внимания последующую информацию (если пунктов много, их записывают в блокнот); они «выключаются», когда собеседник говорит «заумно».

Умение говорить

Разговор — это театр двух актеров, и, помимо разговорного, он должен быть энергетическим, т.е. необходимо чувствовать биотоки собеседника.

Существуют правила для говорящего:

а) избегать прямых негативных оценок личности собеседника;

б) снимать категоричность в речи;

в) не ставить в центр собственное «я», не навязывать собственных мнений и оценок;

г) уметь встать на точку зрения партнера;

д) смотреть на слушающего, повышая его степень заинтересованности;

е) начинать разговор с легкой темы, устанавливая желательный контакт, продумать переход к основному вопросу;

ж) следить за логикой. Недаром в народе говорят: «Начал за здравие, а кончил за упокой»;

з) использовать паузы, т.к. концентрация внимания: от 45 секунд до 1,5 минуты;

и) исходить из того, что собеседник — не противник в споре, не оппонент, а партнер.

Совет Цицерона: не следует завладеть разговором как вотчиной, из которой имеешь право выжить другого; напротив, старайся, чтобы каждый имел свой черед в разговоре, как и во всем остальном.

Принятие решения

На фазе обсуждения и принятия решения очень значима направленность на партнера, включение его в обсуждение, поэтому в полной мере должны быть проявлены «умение слушать и умение говорить». Для достижения успеха в деловом обсуждении важно найти точки опоры и выработать единство позиций.

Даже самый трудный разговор доводится до положительного результата, если он искренний и не вызывает ощущение неловкости. Мудрые говорят: при согласии незначительные дела вырастают, при несогласии — величайшие гибнут (Гай Саллюстий Криси).

Если до начала переговоров выяснить стиль поведения партнера и его тип, то это значительно облегчит построение тактики общения.