1. Краще розуміння мети запровадження організаційних змін.
2. Більша готовність до сприйняття організаційних змін.
3. Активна участь кожного працівника у проведенні змін.
4. Краще розуміння впливу організаційних змін на всіх і кожного.
ТЕМА 8. ОПЕРАЦІЙНА ДІЯЛЬНІСТЬ І ОРГАНІЗАЦІЙНА СТРУКТУРА.
Типові задачі/ситуаційні вправи з теми 8 (10 балів).
Задача 8.1
І. Вихідні дані:
На рис. 1 представлена блок-схема аналізу бізнес-процесів підприємства.
ІІ. Завдання до ситуації:
1. Використовуючи блок-схему (рис. 1), опишіть методику побудови схем бізнес-процесів підприємства.
ІІІ. Інформаційне забезпечення задачі:
Рис. 1. Блок-схема аналізу бізнес-процесів підприємства
Задача 8.2
І. Вихідні дані:
Кожний з п’яти ключових бізнес-процесів авіаційного/туристичного підприємства складається з десяти основних циклів/операцій.
Розподіл часу виконання основних циклів/операцій ключових бізнес-процесів на продуктивний час (ПЧ) і непродуктивний час (НПЧ) наведено в табл. 2.
ІІ. Завдання до ситуації:
1. Використовуючи дані табл. 2, визначте ефективність основних циклів/операцій ключових бізнес-процесів підприємства (табл. 1):
1.1. Процес 1;
1.2. Процес 2;
1.3. Процес 3;
1.4. Процес 4;
1.5. Процес 5.
Таблиця 1
Визначення ефективності
основних циклів/операцій/процесів підприємства
Цикл/ операція(ОП)
Процес 1
Процес 2
Процес 3
Процес 4
Процес 5
Ефективність циклу/операції,
%
ОП 1
ОП 2
ОП 3
ОП 4
ОП 5
ОП 6
ОП 7
ОП 8
ОП 9
ОП 10
Ефективність процесу, %
2. Визначте загальну ефективність виробничого процесу (процеси 1/2/3/4/5, відповідно) та запропонуйте заходи щодо її підвищення.
ІІІ. Інформаційне забезпечення задачі:
Таблиця 1
Розподіл часу
виконання циклів/операцій ключових бізнес-процесів підприємства
Цикл/ операція(ОП)
Процес 1
Процес 2
Процес 3
Процес 4
Процес 5
Час виконання операції: продуктивний (ПЧ) і непродуктивний (НПЧ)
ПЧ
НПЧ
ПЧ
НПЧ
ПЧ
НПЧ
ПЧ
НПЧ
ПЧ
НПЧ
ОП 1
ОП 2
ОП 3
ОП 4
ОП 5
ОП 6
ОП 7
ОП 8
ОП 9
ОП 10
Задача 8.3
І. Вихідні дані:
Кожний з п’яти ключових бізнес-процесів авіаційного/туристичного підприємства складається з десяти основних циклів/операцій.
Розподіл часу виконання основних циклів/операцій ключових бізнес-процесів на продуктивний час (ПЧ) і непродуктивний час (НПЧ) приведено в табл. 3.
Основні цикли/операції ключових бізнес-процесів поділяються на три категорії:
- операції з реальною/споживацькою доданою вартістю (СДВ);
- операції з доданою бізнес-вартістю (ДБВ);
- операції без доданої вартості (БДВ).
Визначення категорій основних операцій ключових бізнес-процесів наведено в табл. 4.
ІІ. Завдання до ситуації:
1. Використовуючи дані табл. 3 і 4, визначте час виконання основних циклів/операцій ключових бізнес-процесів за категоріями їх споживацької/ бізнесової цінності:
1.1. Процес 1;
1.2. Процес 2;
1.3. Процес 3;
1.4. Процес 4;
1.5. Процес 5.
Таблиця 1
Розподіл часу
ключових бізнес-процесів за категоріями їх основних циклів/операцій
Категоріїциклів/операцій
Процес 1
Процес 2
Процес 3
Процес 4
Процес 5
Час виконання процесу: продуктивний (ПЧ) і непродуктивний (НПЧ)
ПЧ
НПЧ
ПЧ
НПЧ
ПЧ
НПЧ
ПЧ
НПЧ
ПЧ
НПЧ
СДВ
ДБВ
БДВ
Всього:
2. Визначте ефективність ключових бізнес-процесів за категоріями споживацької/бізнесової цінності їх основних циклів/операцій і процесів в цілому та запропонуйте заходи щодо її підвищення.
Таблиця 2
Ефективність
ключових бізнес-процесів за категоріями їх основних циклів/операцій, %:
Категорії циклів/ операцій
Процес 1
Процес 2
Процес 3
Процес 4
Процес 5
СДВ
ДБВ
БДВ
Ефективність процесу, %
ІІІ. Інформаційне забезпечення задачі:
Таблиця 3
Розподіл часу
виконання циклів/операцій ключових бізнес-процесів підприємства
Цикл/ операція(ОП)
Процес 1
Процес 2
Процес 3
Процес 4
Процес 5
Час виконання операції: продуктивний (ПЧ) і непродуктивний (НПЧ)
ПЧ
НПЧ
ПЧ
НПЧ
ПЧ
НПЧ
ПЧ
НПЧ
ПЧ
НПЧ
ОП 1
ОП 2
ОП 3
ОП 4
ОП 5
ОП 6
ОП 7
ОП 8
ОП 9
ОП 10
Таблиця 4
Категоризація циклів/операцій ключових бізнес-процесів підприємства
Цикл/ операція (ОП)
Процес 1
Процес 2
Процес 3
Процес 4
Процес 5
Операція 1
СДВ
СДВ
ДБВ
СДВ
ДБВ
Операція 2
СДВ
СДВ
СДВ
СДВ
СДВ
Операція 3
ДБВ
СДВ
СДВ
СДВ
СДВ
Операція 4
СДВ
СДВ
СДВ
СДВ
СДВ
Операція 5
БДВ
ДБВ
ДБВ
СДВ
СДВ
Операція 6
ДБВ
СДВ
ДБВ
СДВ
СДВ
Операція 7
СДВ
СДВ
СДВ
СДВ
СДВ
Операція 8
СДВ
СДВ
БДВ
СДВ
СДВ
Операція 9
СДВ
БДВ
СДВ
СДВ
ДБВ
Операція 10
БДВ
СДВ
БДВ
ДБВ
БДВ
Задача 8.4
І. Вихідні дані:
Більшість підприємств побудовані на одному з чотирьох основних організаційних принципів чи їх поєднанні.
Основні принципи організаційного оформлення наведено в табл. 1.
ІІ. Завдання до ситуації:
1. Визначте і внесіть у табл. 1 основні переваги та недоліки існуючих організаційних принципів побудови підприємств:
1.1. Групування за видом діяльності.
1.2. Групування за кінцевим продуктом.
1.3. Групування за сегментом покупців/ринковим сегментом.
1.4. Групування за бізнес-процесами.
2. Оцініть важливість та обґрунтуйте доцільність застосування відповідного принципу організаційного оформлення для авіаційного/туристичного підприємства.
ІІІ. Інформаційне забезпечення задачі:
Таблиця 1
Основні принципи
побудови підприємств, їх переваги та недоліки
Принцип організаційного оформлення
Переваги принципу групування
Недоліки принципу групування
Групування за видом діяльності
…
…
Групування за кінцевим продуктом
…
…
Групування за сегментом покупців/ ринковим сегментом
…
…
Групування за бізнес-процесами
…
…
Задача 8.5
І. Вихідні дані:
Механізм об’єднання груп працівників підприємства реалізується за допомогою чотирьох основних форм чи їх поєднання.
Типи зв’язку між групами наведено в табл. 1.
ІІ. Завдання до ситуації:
1. Визначте і внесіть у табл. 1 основні переваги та недоліки існуючих форм об’єднання працівників підприємства:
1.1. Іерархія.
1.2. Координація.
1.3. Міжвідділові зв’язки.
1.4. Неформальні зв’язки.
2. Оцініть важливість та обґрунтуйте доцільність застосування відповідного типу зв’язку між групами працівників для авіаційного/туристичного підприємства.
ІІІ. Інформаційне забезпечення задачі:
Таблиця 1
Основні форми об’єднання
груп працівників підприємства, їх переваги та недоліки
Типи зв’язку між групами
Переваги типу зв’язку
Недоліки типу зв’язку
Ієрархія
…
…
Координація
…
…
Міжвідділові групи
…
…
Неформальні зв’язки
…
…
ТЕМА 8. ОПЕРАЦІЙНА ДІЯЛЬНІСТЬ І ОРГАНІЗАЦІЙНА СТРУКТУРА.
Творчі завдання (нестандартні задачі/ситуаційні вправи) з теми 8 (10 балів).