За даними, наведеними в табл. 10.3, зробіть аналіз статистичної сукупності: попередню обробку експериментальних даних, вибіркові характеристики, перевірку нормальності розподілу, відсів грубих погрішностей.
Таблиця 10.3
Вибіркові значення показників
№ з/п
Показ-ник
x1
x2
x3
x4
x5
x6
x7
x8
x9
x10
x11
x12
x13
x14
x15
x16
x17
x18
x19
x20
x21
x22
x23
x24
x25
x26
x27
x28
x29
x30
Чисельні значення x1, x2, x3, …, …., …., x28, x29, x30 визначаються відповідно до варіанта (номер за списком) за табл. 10.4.
Таблиця 10.4
Вихідні дані для задачі статистичного контролю якості продукції
№ вар.
Показники
x1
x2
x3
x4
x5
x6
x7
x8
x9
x10
x11
x12
x13
x14
x15
x16
x17
x18
x19
x20
x21
x22
x23
x24
x25
x26
x27
x28
x29
x30
3,1
2,9
3,1
3,1
3,2
3,1
2,8
3,1
3,1
2,9
3,1
2,9
2,9
3,2
2,9
3,1
3,2
2,8
2,9
2,9
2,9
3,1
2,9
2,9
3,1
2,9
2,9
2,9
3,1
2,9
3,2
3,1
2,9
3,1
3,1
2,9
3,1
3,1
3,1
2,9
2,9
3,1
3,1
2,9
3,1
2,8
3,2
3,1
3,1
3,2
2,9
2,9
2,9
2,9
2,8
3,2
3,1
3,1
2,9
2,9
3,1
2,9
2,9
2,9
2,9
3,1
2,8
3,2
2,9
2,9
2,9
3,1
3,1
2,9
2,8
3,1
3,1
2,8
2,9
3,1
3,1
3,1
3,1
3,1
3,2
2,9
2,9
3,1
2,9
3,1
2,8
3,1
2,9
2,9
3,1
2,8
3,1
2,8
2,9
3,1
2,9
3,1
2,9
3,1
2,9
2,9
2,9
3,1
2,8
3,1
2,9
3,1
2,9
2,9
3,1
2,9
3,1
3,2
3,1
3,1
2,9
2,8
3,2
2,9
3,1
2,8
3,1
3,1
2,9
3,2
2,9
2,8
3,2
3,1
3,2
2,9
3,1
3,1
2,8
3,2
3,1
3,1
3,2
3,1
3,1
3,1
2,8
3,1
2,8
2,9
2,9
3,1
3,1
3,2
2,9
3,1
3,1
2,9
2,9
3,1
3,1
3,1
2,9
2,9
3,1
2,9
3,1
2,9
2,9
2,9
2,9
2,8
3,2
3,1
3,1
2,8
3,1
3,1
2,9
3,1
2,9
2,9
3,1
3,1
3,1
3,1
3,1
3,2
3,1
3,1
2,8
2,9
2,9
3,2
3,1
3,1
2,9
2,9
3,1
2,9
2,8
2,9
3,1
2,9
2,9
2,9
3,1
2,8
3,1
3,2
3,1
3,1
3,1
3,1
2,8
3,1
3,1
2,9
3,1
2,9
2,9
2,9
3,1
2,9
3,1
2,9
3,2
2,9
2,9
2,9
2,9
3,1
3,1
2,8
2,9
3,1
2,9
2,9
3,1
3,1
2,8
3,1
2,9
2,9
3,1
2,9
2,8
3,2
3,2
2,9
3,1
3,1
3,1
2,9
3,1
2,9
2,9
2,9
2,9
3,1
2,9
3,1
2,9
3,1
3,1
3,1
3,1
3,1
3,1
3,2
3,1
2,9
3,1
2,9
3,1
3,2
2,8
3,2
2,9
2,9
2,9
2,9
2,8
2,9
2,8
2,8
3,1
2,9
2,9
2,9
3,1
3,1
3,2
2,9
2,9
2,8
3,1
3,1
3,1
2,8
2,9
3,1
2,9
2,9
3,1
2,9
2,9
3,2
2,9
3,1
2,9
3,1
2,9
3,1
2,9
3,1
3,1
3,1
3,2
2,8
2,9
3,1
2,9
2,8
2,9
3,1
3,1
2,8
3,1
2,9
3,1
2,9
2,9
3,2
3,1
2,9
3,1
3,1
2,8
3,1
2,9
2,9
2,8
3,2
2,9
3,1
2,9
3,1
3,1
3,1
3,2
2,9
2,9
2,8
2,9
3,1
3,1
2,9
3,1
3,1
2,9
3,1
2,9
2,9
2,8
2,9
2,9
3,2
3,1
2,9
3,1
2,9
2,9
3,1
3,1
3,1
3,2
3,2
3,1
3,2
2,9
3,1
2,8
2,8
3,2
3,1
2,9
2,9
3,2
3,1
2,9
2,9
2,8
3,1
3,2
3,1
2,8
3,1
3,2
3,1
2,9
2,8
2,8
3,1
2,8
2,8
2,9
3,2
3,1
3,2
3,2
3,1
2,9
2,9
2,9
2,9
2,8
3,1
3,1
2,9
3,1
3,2
2,9
3,1
2,9
3,2
2,9
3,1
2,9
3,1
3,1
2,9
2,9
3,1
2,9
2,8
3,1
2,9
3,1
2,9
2,9
3,2
3,2
3,1
3,1
3,2
3,1
3,1
2,8
3,1
2,9
2,8
Творче завдання 1
Моделювання процесу обслуговування клієнтів
підприємства – суб'єкта ЗЕД за допомогою табличного процесора MS Excel
І. Вихідні дані
Менеджер підприємства – суб'єкта ЗЕД може обслугувати трьох зарубіжних клієнтів за одну годину. В середньому його послуг потребують два клієнти-іноземці за годину. Витрати при очікуванні зарубіжним клієнтом однієї години в черзі становлять 100 грн., а оплата праці менеджера – 50 грн. за годину (табл. 1).
Конфігурація системи обслуговування клієнтів та її характеристика наводяться на рис. 1.
Вам, як менеджеру по роботі з клієнтами, доручено провести аналіз черги і надати рекомендації з оптимізації процесу обслуговування зарубіжних клієнтів підприємства. При розв'язанні задачі необхідно використовувати табличний процесор MS Excel.
ІІ. Завдання до ситуації
1. Зробіть в MS Excel форму для задачі, введіть вихідні дані задачі в форму.
2. Визначте середнє число клієнтів в системі обслуговування і в черзі на обслуговування, а також середній час, проведений клієнтом в системі обслуговування і в черзі на обслуговування.
3. Визначте коефіцієнт використання системи обслуговування та ймовірність відсутності клієнтів у системі обслуговування.
4. Підрахуйте витрати підприємства від очікування клієнтами обслуговування у черзі та витрати на оплату праці менеджера, а також загальні витрати підприємства в процесі обслуговування клієнтів.
5. Надайте рекомендації щодо оптимізації процесу обслуговування клієнтів підприємства.