За допомогою табличного процесора MS Excel

⇐ ПредыдущаяСтр 23 из 38Следующая ⇒

Помощь в ✍️ написании работы

Имя

Поможем с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой

Нажимая кнопку "Продолжить", я принимаю политику конфиденциальности

1. Зробити форму для задачі (рис. 2).

2. Ввести вихідні дані в форму (рис. 3).

3. Розрахувати середнє число клієнтів К_S (рис. 3): курсор в комірку В9, ввести формулу "=B2/(B3-B2)", нажати "ОК" (посилання на комірки робити мишкою).

4. Аналогічно знаходимо результати наступних формул у комірках В10, В11, В12, В13, В14, В15, В16, В17, роблячи посилання на комірки мишкою (рис. 3):

· курсор в комірку В10, ввести формулу "=1/(B3-B2)", нажати "ОК";

· курсор в комірку В11, ввести формулу "=B2^2/(B3*(B3-B2))", нажати "ОК";

· курсор в комірку В12, ввести формулу "=B2/(B3*(B3-B2))", нажати "ОК";

· курсор в комірку В13, ввести формулу "=B2/B3", нажати "ОК";

· курсор в комірку В14, ввести формулу "=1-B2/B3", нажати "ОК";

· курсор в комірку В15, ввести формулу "=B12*B5*B6", нажати "ОК";

· курсор в комірку В16, ввести формулу "=B7*B4", нажати "ОК";

· курсор в комірку В17, ввести формулу "=B15+B16", нажати "ОК".

5. Повернутись в комірку В9, меню „Формат” ® "Ячейки" ® "Число" ® "Числовий" ® Число десятинних знаків: 0.

6. Повернутись в комірку В11, меню „Формат” ® "Ячейки" ® "Число" ® "Числовий" ® Число десятинних знаків: 0.

7. Результати розв’язання задачі наводяться на рис. 4.

Результати розв’язання задачі:

– середнє число клієнтів в системі обслуговування підприємства складає 2 особи за годину (комірка В9), у середньому клієнти проводять в системі 1 годину (комірка В10);

– в середньому в черзі знаходиться 1 клієнт (комірка В11) і перебуває в ній 0,67 годин (40 хвилин) (комірка В12);

– коефіцієнт використання системи обслуговування дорівнює 0,67 (комірка В13), ймовірність відсутності клієнтів – 0,33 (комірка В14), тобто, 67% робочого часу менеджер зайнятий роботою з клієнтами;

– витрати підприємства від очікування клієнтами у черзі складають 1067 грн. (комірка В15), витрати на оплату праці менеджера – 400 грн. (комірка В16), а загальні витрати підприємства – 1467 грн. (комірка В17).

Так як витрати підприємства від очікування клієнтами обслуговування у черзі більші за витрати на оплату праці менеджера, для оптимізації обслуговування клієнтів підприємства можна рекомендувати прийняти на роботу ще одного менеджера і перетворити модель черги в багатоканальну. Це призведе до скорочення часу очікування клієнтами в черзі, але може призвести до збільшення загальних витрат підприємства.

	A	B
	Вхідні параметри моделі	Значення параметру
	Середнє число прибуттів клієнтів k, од./год.
	Середнє число обслугованих клієнтів m, од./год.
	Тривалість робочого дня менеджера Т_р, год.
	Кількість наданих за робочий день послуг П, од.
	Витрати при очікуванні клієнтом в черзі годину В_оч, грн./год.
	Витрати на оплату праці менеджера за годину В_оп, грн./год.
	Вихідні параметри моделі
	Середнє число клієнтів в системі К_S, од./год.
	Середній час, проведений клієнтом в системі W_S, год.
	Середнє число клієнтів в черзі K_q, од.
	Середній час, проведений клієнтом в черзі W_q, год.
	Коефіцієнт використання системи обслуговування r
	Ймовірність відсутності клієнтів P₀
	Витрати підприємства від очікування клієнтами у черзі B₁, грн.
	Витрати на оплату праці менеджера В₂, грн.
	Загальні витрати підприємства В_заг, грн.

Рис. 2. Форма для розв’язання задачі моделювання
обслуговування клієнтів

	A	B
	Вхідні параметри моделі	Значення параметру
	Середнє число прибуттів клієнтів k, од./год.
	Середнє число обслугованих клієнтів m, од./год.
	Тривалість робочого дня менеджера Т_р, год.
	Кількість наданих за робочий день послуг П, од.
	Витрати при очікуванні клієнтом в черзі годину В_оч, грн./год.
	Витрати на оплату праці менеджера за годину В_оп, грн./год.
	Вихідні параметри моделі
	Середнє число клієнтів в системі К_S, од./год.	=B2/(B3-B2)
	Середній час, проведений клієнтом в системі W_S, год.	=1/(B3-B2)
	Середнє число клієнтів в черзі K_q, од.	=B2^2/(B3*(B3-B2))
	Середній час, проведений клієнтом в черзі W_q, год.	=B2/(B3*(B3-B2))
	Коефіцієнт використання системи обслуговування r	=B2/B3
	Ймовірність відсутності клієнтів P₀	=1-B2/B3
	Витрати підприємства від очікування клієнтами у черзі B₁, грн.	=B12B5B6
	Витрати на оплату праці менеджера В₂, грн.	=B7*B4
	Загальні витрати підприємства В_заг, грн.	=B15+B16

Рис. 3. Введення вихідних даних у форму

	A	B
	Вхідні параметри моделі	Значення параметру
	Середнє число прибуттів клієнтів k, од./год.
	Середнє число обслугованих клієнтів m, од./год.
	Тривалість робочого дня менеджера Т_р, год.
	Кількість наданих за робочий день послуг П, од.
	Витрати при очікуванні клієнтом в черзі годину В_оч, грн./год.
	Витрати на оплату праці менеджера за годину В_оп, грн./год.
	Вихідні параметри моделі
	Середнє число клієнтів в системі К_S, од./год.
	Середній час, проведений клієнтом в системі W_S, год.
	Середнє число клієнтів в черзі K_q, од.
	Середній час, проведений клієнтом в черзі W_q, год.	0,67
	Коефіцієнт використання системи обслуговування r	0,67
	Ймовірність відсутності клієнтів P₀	0,33
	Витрати підприємства від очікування клієнтами у черзі B₁, грн.	1066,67
	Витрати на оплату праці менеджера В₂, грн.
	Загальні витрати підприємства В_заг, грн.	1466,67

Рис. 4. Знаходження оптимального рішення

Доверь свою работу ✍️ кандидату наук!

Имя

Нажимая кнопку "Продолжить", я принимаю политику конфиденциальности

⇐ Предыдущая 16 17 18 19 20 21 222324 25 26 27 28 29 30 31 Следующая ⇒

Поиск по сайту: