Мои Конспекты
Главная | Обратная связь

...

Автомобили
Астрономия
Биология
География
Дом и сад
Другие языки
Другое
Информатика
История
Культура
Литература
Логика
Математика
Медицина
Металлургия
Механика
Образование
Охрана труда
Педагогика
Политика
Право
Психология
Религия
Риторика
Социология
Спорт
Строительство
Технология
Туризм
Физика
Философия
Финансы
Химия
Черчение
Экология
Экономика
Электроника

За допомогою табличного процесора MS Excel





Помощь в ✍️ написании работы
Поможем с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой

1. Зробити форму для задачі (рис. 2).

2. Ввести вихідні дані в форму (рис. 3).

3. Розрахувати середнє число клієнтів КS (рис. 3): курсор в комірку В9, ввести формулу "=B2/(B3-B2)", нажати "ОК" (посилання на комірки робити мишкою).

4. Аналогічно знаходимо результати наступних формул у комірках В10, В11, В12, В13, В14, В15, В16, В17, роблячи посилання на комірки мишкою (рис. 3):

· курсор в комірку В10, ввести формулу "=1/(B3-B2)", нажати "ОК";

· курсор в комірку В11, ввести формулу "=B2^2/(B3*(B3-B2))", нажати "ОК";

· курсор в комірку В12, ввести формулу "=B2/(B3*(B3-B2))", нажати "ОК";

· курсор в комірку В13, ввести формулу "=B2/B3", нажати "ОК";

· курсор в комірку В14, ввести формулу "=1-B2/B3", нажати "ОК";

· курсор в комірку В15, ввести формулу "=B12*B5*B6", нажати "ОК";

· курсор в комірку В16, ввести формулу "=B7*B4", нажати "ОК";

· курсор в комірку В17, ввести формулу "=B15+B16", нажати "ОК".

5. Повернутись в комірку В9, меню „Формат” ® "Ячейки" ® "Число" ® "Числовий" ® Число десятинних знаків: 0.

6. Повернутись в комірку В11, меню „Формат” ® "Ячейки" ® "Число" ® "Числовий" ® Число десятинних знаків: 0.

7. Результати розв’язання задачі наводяться на рис. 4.

Результати розв’язання задачі:

– середнє число клієнтів в системі обслуговування підприємства складає 2 особи за годину (комірка В9), у середньому клієнти проводять в системі 1 годину (комірка В10);

– в середньому в черзі знаходиться 1 клієнт (комірка В11) і перебуває в ній 0,67 годин (40 хвилин) (комірка В12);

– коефіцієнт використання системи обслуговування дорівнює 0,67 (комірка В13), ймовірність відсутності клієнтів – 0,33 (комірка В14), тобто, 67% робочого часу менеджер зайнятий роботою з клієнтами;

– витрати підприємства від очікування клієнтами у черзі складають 1067 грн. (комірка В15), витрати на оплату праці менеджера – 400 грн. (комірка В16), а загальні витрати підприємства – 1467 грн. (комірка В17).

Так як витрати підприємства від очікування клієнтами обслуговування у черзі більші за витрати на оплату праці менеджера, для оптимізації обслуговування клієнтів підприємства можна рекомендувати прийняти на роботу ще одного менеджера і перетворити модель черги в багатоканальну. Це призведе до скорочення часу очікування клієнтами в черзі, але може призвести до збільшення загальних витрат підприємства.

 

  A B
Вхідні параметри моделі Значення параметру
Середнє число прибуттів клієнтів k, од./год.  
Середнє число обслугованих клієнтів m, од./год.  
Тривалість робочого дня менеджера Тр, год.  
Кількість наданих за робочий день послуг П, од.  
Витрати при очікуванні клієнтом в черзі годину Воч, грн./год.  
Витрати на оплату праці менеджера за годину Воп, грн./год.  
Вихідні параметри моделі  
Середнє число клієнтів в системі КS, од./год.  
Середній час, проведений клієнтом в системі WS, год.  
Середнє число клієнтів в черзі Kq, од.  
Середній час, проведений клієнтом в черзі Wq, год.  
Коефіцієнт використання системи обслуговування r  
Ймовірність відсутності клієнтів P0  
Витрати підприємства від очікування клієнтами у черзі B1, грн.  
Витрати на оплату праці менеджера В2, грн.  
Загальні витрати підприємства Взаг, грн.  

Рис. 2. Форма для розв’язання задачі моделювання
обслуговування клієнтів

 

  A B
Вхідні параметри моделі Значення параметру
Середнє число прибуттів клієнтів k, од./год.
Середнє число обслугованих клієнтів m, од./год.
Тривалість робочого дня менеджера Тр, год.
Кількість наданих за робочий день послуг П, од.
Витрати при очікуванні клієнтом в черзі годину Воч, грн./год.
Витрати на оплату праці менеджера за годину Воп, грн./год.
Вихідні параметри моделі  
Середнє число клієнтів в системі КS, од./год. =B2/(B3-B2)
Середній час, проведений клієнтом в системі WS, год. =1/(B3-B2)
Середнє число клієнтів в черзі Kq, од. =B2^2/(B3*(B3-B2))
Середній час, проведений клієнтом в черзі Wq, год. =B2/(B3*(B3-B2))
Коефіцієнт використання системи обслуговування r =B2/B3
Ймовірність відсутності клієнтів P0 =1-B2/B3
Витрати підприємства від очікування клієнтами у черзі B1, грн. =B12*B5*B6
Витрати на оплату праці менеджера В2, грн. =B7*B4
Загальні витрати підприємства Взаг, грн. =B15+B16

Рис. 3. Введення вихідних даних у форму

 

  A B
Вхідні параметри моделі Значення параметру
Середнє число прибуттів клієнтів k, од./год.
Середнє число обслугованих клієнтів m, од./год.
Тривалість робочого дня менеджера Тр, год.
Кількість наданих за робочий день послуг П, од.
Витрати при очікуванні клієнтом в черзі годину Воч, грн./год.
Витрати на оплату праці менеджера за годину Воп, грн./год.
Вихідні параметри моделі  
Середнє число клієнтів в системі КS, од./год.
Середній час, проведений клієнтом в системі WS, год.
Середнє число клієнтів в черзі Kq, од.
Середній час, проведений клієнтом в черзі Wq, год. 0,67
Коефіцієнт використання системи обслуговування r 0,67
Ймовірність відсутності клієнтів P0 0,33
Витрати підприємства від очікування клієнтами у черзі B1, грн. 1066,67
Витрати на оплату праці менеджера В2, грн.
Загальні витрати підприємства Взаг, грн. 1466,67

Рис. 4. Знаходження оптимального рішення

 

Доверь свою работу ✍️ кандидату наук!
Поможем с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой



Поиск по сайту:







©2015-2020 mykonspekts.ru Все права принадлежат авторам размещенных материалов.