За даними, наведеними в табл. 2, проведіть аналіз черги і надайте рекомендації з оптимізації обслуговування клієнтів підприємства.
Таблиця 2
Параметри моделі обслуговування клієнтів
Параметр моделі
Значення параметру
Середнє число прибуттів клієнтів k, од./год.
k
Середнє число обслугованих клієнтів m, од./год.
m
Тривалість робочого дня менеджера Тр, год.
Тр
Кількість наданих за робочий день послуг П, од.
П
Витрати при очікуванні клієнтом в черзі годину Воч, грн./год.
Воч
Витрати на оплату праці менеджера за годину Воп, грн./год.
Воп
Чисельні значення k, m, Тр, П, Воч, Воп визначаються відповідно до варіанта (номер за списком) за табл. 3.
Таблиця 3
Вихідні дані для розв’язання задачі
Моделювання обслуговування клієнтів підприємства
№ вар.
Параметри задачі
k
m
Тр
П
Воч
Воп
Творче завдання 2
Проектування будівництва міжнародного виробничого комплексу за допомогою табличного процесора MS Excel
І. Вихідні дані
Підприємство, яке працює на зовнішніх ринках, повинне прийняти рішення щодо будівництва міжнародного виробничого комплексу: великого або невеликого. Невеликий виробничий комплекс можна згодом розширити. Таке рішення визначається майбутнім попитом зарубіжних клієнтів на послуги підприємства. Будівництво великого виробничого комплексу виправдовується високим попитом на послуги підприємства. З іншого боку, можна збудувати невеликий виробничий комплекс та через 2 роки прийняти рішення щодо його розширення.
Задача розглядається на 10-річний період. Аналіз статистичних даних показав, що ймовірність високого попиту на послуги підприємства складає 0,75, низького – 0,25. Прибуток та витрати для кожної з можливих альтернатив наводяться в табл. 1.
Вам, як менеджеру зі стратегічного планування, доручено вивчити альтернативні варіанти будівництва за допомогою дерева рішень та прийняти рішення щодо типу міжнародного виробничого комплексу. При розв'язанні задачі необхідно використовувати табличний процесор MS Excel.