Жизненный цикл услуги (ЖЦУ)

После того, как определено, что будет производиться, кто это бу­дет покупать, и как клиент будет выбирать наш продукт среди осталь­ных, необходимо понять, как долго услуга сможет существовать на рынке. Период существования услуги на рынке носит название «жиз­ненный цикл услуги». Он изображается графиком (рис. 4).

ЖЦУ - время с момента первоначального появления продукта на рынке до момента прекращения его реализации на данном рынке. Жиз­ненный цикл описывается изменением показателей объема продаж и прибыли во времени и состоит из следующих стадий: внедрение на рынок, рост, зрелость и спад (табл. 1).

Стадия внедрения продукта на рынок характеризуется незначитель­ным ростом объема продаж и может быть убыточной из-за крупных пер­воначальных финансовых вложений на создание продукта, затрат на маркетинг, малых объемов выпуска продукта и неосвоенности его про­изводства.

На стадии роста производства предприятие получает максималь­ную прибыль за счет увеличения объема продаж, связанного с увеличе­нием популярности продукта и низким уровнем конкуренции при отно­сительно невысоких затратах на маркетинг; создается торговая марка, которая на дальнейших этапах жизни туруслуги помогает поддержи­вать определенный уровень спроса.

Для того, чтобы максимально продлить период роста комплексной ту­ристской услуги, предприятие может использовать следующие методы:

- повышение качества услуги (данный метод на сегодняшний день наиболее актуален для сферы туризма, так как потребности туристов очень быстро растут, появляется такое понятие, как «новый турист»,
который требует высокого качества не только роскошных и дорогих продуктов, но и всех остальных);

- выпуск модернизированной услуги (изменение видов услуг, сле­дование моде на развлечения, переоснащение средств размещения по мере морального и физического старения и т. д. позволят предприятию следить и успевать за изменением спроса, что, соответственно, приве­дет к поддержанию высокого уровня объема продаж);

- проникновение в новые сегменты рынка (необходимо искать но­вые рынки, появление которых будет обусловлено прогнозируемым улучшением экономической ситуации в стране и ростом доходов насе­ления при приоритетном развитии внутреннего туризма, а также стрем­лением людей к здоровому образу жизни);

- использование новых каналов распределения (данный метод ис­пользуется в достаточно редких случаях, когда выбранные ранее кана­лы распределения не обеспечивают достаточного уровня загрузки либо когда предприятие меняет целевой сегмент работы);

- переориентация рекламы (в соответствии с модными течениями: реклама экологически чистой туруслуги, реклама комфорта и т. д.);

- своевременное снижение цены для привлечения дополнитель­ных клиентов.

Помимо особенностей ценовой политики для снижения сезонных колебаний может использоваться диверсификация услуги в периоды ту­ристского сезонного спада.

Длительность этапов жизненного цикла туруслуги в значительной мере зависит от социально-экономического положения его потребителей. Следует использовать прогнозы роста доходов потенциальных по­требителей при планировании жизненного цикла услуги.

Поиск по сайту: