У Вас есть пара минут пообщаться?

Клише пролонгация КАСКО

Добрый день.

Центральный Офис СК «РЕСО-Гарантия» меня зовут Маутова Ксения.

Я говорю с N.N.? Очень приятно.

У Вас есть пара минут пообщаться?

Дело в том, что договор страхования Вашего автомобиля _________ по КАСКО заканчивается _________.

- Когда Вы планируете подойти к нам в офис для продления полиса - на этой неделе или на следующей ?

Вариант «да, надо, но пока рано, т.е. Клиент в принципе согласен»

- N.N., у Вас есть еще 15 дневный льготный период для продления договора. «Скажите, пожалуйста, Вы планируете внести изменения по списку водителей?

- Ответ клиента: Нет

- Вопр.: может быть поставили новое доп. оборудованию?»

- Ответ клиента: Нет.

- Я подготовила для Вас проект полиса на тех же условиях, стоимость его составляет ____________. Скажите, когда Вам удобно подъехать к нам в офис для осмотра автомобиля и подписания документов - на этой неделе или на следующей ? (вилка)

- Ответ клиента:

- Хорошо. Давайте я Вам позвоню______(за день до предполагаемой даты приезда клиента) и мы уточним время нашей встречи. Так будет удобно?

- Ответ клиента:

- Вопр.: Мне было очень приятно общаться с Вами . Всего доброго, до свидания.»

Вариант «клиент мнется и тянет кота за все места»

- Ответ клиента: Еще не знаю/ не думал об этом / и т. п.

- N.N., Вас что-то не устраивает и Вы хотите застраховаться в другой компании?

- Ответ клиента: Да.

Если клиент получал выплаты, то

- Вы получали выплаты в нашей компании ?

- Ответ клиента : Да

- Значит, Вы уже убедились в надежности нашей компании ?

- Ответ клиента: Да

- Вам хорошо известны условия страхования в РЕСО ?

- Ответ клиента: Да

- Они Вас полностью устраивают ?

- Ответ клиента: Да

- Я Вас правильно поняла, что Вас смущает только стоимость полиса ?

- Ответ клиента: Да

- Тогда нам с Вами необходимо встретиться и выбрать наиболее выгодный вариант страхования Вашего автомобиля. В зависимости от выбранного варианта стоимость страховки будет _______________Вам удобно подъехать к нам в офис или встретиться на Вашей территории ?

- Ответ клиента:

- (Какой вариант бы вариант ни выбрал клиент, главное назначить встречу. Либо спрашиваем адрес, куда нужно подъехать, либо напоминаем наш адрес. Далее вилкой выводим на дату и время встречи.)

- Хорошо.

- Итак, _____________ (повторяем место и время встречи).

- Договорились ? (пауза) Всего доброго. До свидания.

Если убытков не было, то

- Условия страхования в РЕСО Вам хорошо известны ?

- Ответ клиента: Да

- Они Вас полностью устраивают ?

- Ответ клиента: Да

- Я Вас правильно поняла, что Вас смущает только стоимость страховки ?

- Ответ клиента: Да

- В таком случае давайте встретимся, чтобы обсудить наиболее выгодные для Вас варианты страхования. Вам где удобнее — у нас в офисе или на Вашей территории ?

- Ответ клиента:

Итак, _____________ (повторяем место и время встречи).

- Прощание: Договорились ? (пауза) Всего доброго. До свидания.

Поиск по сайту: