CTI link

Отдельным случаем компьютерной телефонии является управление мини-АТС ком­пьютером через так называемый CTI link (рис. 1.28). Традиционно для этого исполь­зу­ется кабель RS‑232, подключаемый к последовательному порту компьютера, на кото­ром исполняется управляющая программа. В последнее время некоторые производи­тели пе­реходят на прямое подключение к локальной сети Ethernet, а также есть случаи ис­поль­зования USB.

Рис. 1.28.Подключение мини-АТС к внешнему компьютеру через CTI link

Существует международный стандарт для передачи управляющих команд по CTI link, который называется CSTA (Computer Supported Telephony Application), предло­женный организацией European Computer Manufacturers Association (ECMA). Тем не ме­нее, некоторые производители АТС используют свои протоколы, например, фирма Nortel – Meridian Link Protocol.

Как правило, пропускной способности CTI link хватает только на передачу инфор­мации о звонках и команд по управлению этими звонками, но не достаточно для досту­па к звуковым данным внутри звонков.

Обычно с помощью CTI link осуществляют управление звонками с компьютеров абонентов мини-АТС («клиент-серверная телефония»). На компьютерах абонентов за­пускается специальная программа, которая через локальную компьютерную сеть взаи­модействует с сервером, к которому подключён CTI link. В результате каждый пользо­ватель может, например, набирать номера, используя электронные адресные книги (как будто на каждой внутренней линии мини-АТС имеется по модему), а также визуально управлять звонками через интуитивно понятный графический интерфейс (рис. 1.29):

Рис. 1.29.Клиент-серверное использование CTI link

Этот подход позволяет расширять базовые возможности мини-АТС, вводя «интел­лектуальную» маршрутизацию звонков, запись информации обо всех звонках в компью­терную базу данных и так далее.

Возможен вариант совместного использования CTI link и CTI-плат (рис. 1.30).

Рис. 1.30.Совместное использование CTI link и CTI-плат

Поиск по сайту: