У ЛЮБВИ ГАРАНТИЙ НЕТ

В этом городе ничего нельзя купить за деньги. Эта простая мысль приходит в голову каждому, кто берется за организа­цию любого дела. Например, организацию тренинга. Все об­говорено, счета оплачены заранее, место знакомое, квалифи­кация персонала известная. Вы делаете свою работу не первый раз. Стоп. Кто это у двери учебной аудитории? Какие-то упи­танные дядьки, и нет им числа? Что это за шум? Не волнуй­тесь, это совет директоров ОАО «Известный отечественный монополист», владельцы пансионата, в котором через пять минут начинается ваш тренинг. Они решили провести годо­вое собрание как раз в вашей аудитории. Вчера решили. Вас в известность не поставили. Конечно. Вы кто? До свиданья...

Практика отечественного сервиса такова, что «у любви га­рантий нет». И опыт зарубежных аналогов здесь пока не при­меним. В одном из Северных округов нам рассказали, как однажды губернатор делал «облет» отдаленных сел. А у дис­петчера, дающего погоду по аэропорту, закончился рабочий день. Все блага мира оказались бессильны. Мероприятие при­шлось перенести. То же и в логистике тренинга.

Коллеги по цеху подтвердят, что даже крупнейшие отели, члены сетей и обладатели особых отельных сертификатов, бесшумных кондиционеров и фарфора для кофе-чая запрос­то разорвут контракт накануне тренинга. Причины не важны. Это может быть другой, «лучший клиент», внеплановый ре­монт, свадьба начальника смены. А бедные организаторы начнут галопом скакать по городским библиотекам, вымаливая закуток за книжной полкой.

Что такое организация тренинга? Ирония заключается в том, что наличие организации незаметно, а вот отсутствие ка­чества в организации — видно всем. Хорошая подготовка не ощущается, а организационные проколы станут предметом обсуждения участников, заказчиков, ненужных конфликтов с подчиненными. Просто смиритесь с тем, что организационная работа ни на первый, ни на второй взгляд «кому-то не видна». Это норма. Вот о ней и поговорим.

ЭЛЕМЕНТАРНО, ВАТСОН!

Аудитория

Мы проводили тренинги, строили, ремонтировали и арендо­вали помещения под тренинги, сами участвовали в очень раз­ных тренингах. Из окон учебных аудиторий мы видели арбат­ский дворик, Черное море, Чинган, Альпы и белое безмолвие Чукотки. Но первое требование к аудитории для тренинга — в ней должны быть окна. Не стоит опасаться, что окна — отвле­кающий фактор. Конечно, если тренинг унылый и скучный, участники обязательно будут «считать ворон». Но если тре­нинг наполнен интересным содержанием, наличие окон прос­то даст ощущение времени, простора и открытости, позволит переключиться.

Второе требование — размер аудитории. Площадь аудито­рии для тренинга должна быть достаточной для того, чтобы участникам не было тесно. И напротив, чтобы они не почувс­твовали себя слишком маленькой группой. Обычно для работы группы из 10-16 человек отлично подходит помещение 30 кв. м с окнами, без выступов и колонн.

Еще одно требование к аудитории — адекватное целевое назначение. Помещение должно быть предназначено для учеб­ной и конференционной работы. Для проведения тренинга не подходят банкетные залы, мраморные холлы, детские сады, лечебные и оздоровительные учреждения. Классический при­мер: Самара 1999 г., заводской профилакторий. Семинар про­ходил в красном уголке медсанчасти — запах лекарств, оши­бающиеся дверью больные. На стене плакат «Не навреди!». Или другой пример — однажды мы проводили тренинг под зажигательным лозунгом «Дорога в никуда».

Неадекватное помещение может нанести серьезный «вред» тренингу. Аудитория — один из элементов кредитоспособ­ности тренера, поэтому отнеситесь к ней внимательно.

И, наконец, тренеру к помещению нужно привыкнуть. Дело не в недоверии к организаторам. С ними как раз может быть все в порядке. Дело в том, что аудитория должна быть знакома. Вы должны знать, какая акустика, как открывать окна, вклю­чать кондиционер, где основные источники электропитания, как отключить неожиданно зазвонивший телефон. Кто ваши соседи? Осмотритесь заранее.

Поиск по сайту: