Мои Конспекты
Главная | Обратная связь

...

Автомобили
Астрономия
Биология
География
Дом и сад
Другие языки
Другое
Информатика
История
Культура
Литература
Логика
Математика
Медицина
Металлургия
Механика
Образование
Охрана труда
Педагогика
Политика
Право
Психология
Религия
Риторика
Социология
Спорт
Строительство
Технология
Туризм
Физика
Философия
Финансы
Химия
Черчение
Экология
Экономика
Электроника

Обработка trouble-tickets





Помощь в ✍️ написании работы
Поможем с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой

На собственных площадках реагируем на все обращения пользователей. На внешних – только на жалобы и консультационные обращения (при необходимости). Осторожно смотрим на содержание сообщения, с совсем неадекватными не связываемся (обилие ненормативной лексики, отсутствие какой-либо конкретики). Также нецелесообразно давать реакцию, если очевидно, что пользователь не имеет четкого представления о ситуации (кто-то когда-то рассказывал) или описанные события произошли слишком давно (год и более) – т.е. в случаях, когда невозможно уточнить конкретику и восстановить события.

Типичные вопросы (собственные площадки)

Наличие товара - представленный ассортимент смотрим на сайте http://www.eldorado.ru/; - информация о наличии товара в конкретных магазинах на сайте может отображаться некорректно, поэтому рекомендуем пользователям уточнять по бесплатному номеру «горячей» линии 8 800 555-11-11
Поставки товара - информацией о поставках, к сожалению, не владеем, пользователь может уточнять актуальный статус наличия по бесплатному номеру «горячей» линии 8 800 555-11-11 и следить за информацией на сайте (если ждет новинку); - если товар представлен на сайте, а пользователь говорит, что в магазине/городе его нет, предлагаем воспользоваться услугой заказа по каталогу – если товар есть на ближайшем складе, его доставят, за подробностями обращаться к продавцам в магазине
Стоимость товара - цены в розничных магазинах могут отличаться от указанных на сайте, информация об этом есть на сайте компании; - цены интернет-магазина действуют при самовывозе заказа из розничного магазина (цена, как на сайте), однако интернет-магазин работает не во всех городах (города, где он есть, вынесены отдельно в списке регионов – верхний левый угол на сайте); - актуальную стоимость товара в интересующем магазине рекомендуем уточнять по бесплатному номеру «горячей» линии 8 800 555-11-11
Характеристики товара - смотрим информацию на сайте магазина либо на сайте фирмы-производителя, если есть сомнения; - в случае уточнения каких-то очень специфичных подробностей, информации о которых нет в широком доступе, рекомендуем обратиться на «горячую» линию фирмы-производителя, указывая соответствующих телефонный номер
Выбор товара - рекомендуем обратиться к консультантам в магазине или по бесплатному номеру «горячей» линии 8 800 555-11-11, специалисты с удовольствием помогут; - если пользователь ограничивает параметры, рекомендуем подобрать подходящую модель (если в каталоге что-то похожее представлено) на сайте, указав нужные критерии отбора; - на сайте в карточках товаров могут быть отзывы покупателей, пользователям также можно рекомендовать ознакомиться с ними; - мы не можем советовать конкретные марки/модели и делать выбор за пользователя, поэтому рекомендации даем в обтекаемой форме: «если… , то рекомендуем обратить внимание на… », «у всех моделей есть свои достоинства и недостатки…» и т.п. и отправляем к консультантам или на «горячую» линию (первый пункт)
Акции / скидки - текущие акции и специальные предложения, их условия смотрим на сайте и в рекламной газете http://www.eldorado.ru/actions.php, пользователям можно давать ссылки на промо-страницы отдельных акций для уточнения информации; - о будущих акциях и возможных скидках информации нет, но мы всегда оповещаем наших пользователях в наших сообществах, поэтому рекомендуем следить за новостями; - если пользователя интересует конкретный товар по акции, смотрим на сайте, участвует ли, если информация недоступна, рекомендуем уточнить у консультантов в магазине или по бесплатному номеру «горячей» линии 8 800 555-11-11 (часто это указано в условиях акции)
Кредиты, рассрочка - услуга предоставляется банками-партнерами, поэтому все условия пользователь может уточнить у кредитных специалистов в магазинах «Эльдорадо»; - для получения нужен только паспорт; - допустимый возраст может отличаться у разных банков, уточнять опять же у кредитных специалистов в магазинах; - программа «0-0-24» действует периодически от разных банков, информация о ней может быть либо в рекламной газете, либо на отдельной промо-странице на сайте
Магазины сети - адрес и режим работы можно посмотреть на сайте; - телефон также может быть указан на сайте, если нет, то по всем вопросам пользователь может обращаться на «горячую» линию 8 800 555-11-11 - доступность услуги самовывоза из конкретного магазина смотрим на сайте (соответствующих значок в списке магазинов); - информацией об открытиях мы не располагаем
СМС-рассылки - отменить подписку можно, обратившись на «горячую» линию 8 800 555-11-11
Трудоустройство / вопросы сотрудников - с информацией о вакансиях пользователь может ознакомиться в соответствующем разделе на сайте http://www.eldorado.ru/help/eldorado/career.php; - по вопросам трудоустройства пользователь может обращаться на job@eldorado.ru; - сотрудникам магазинов со всеми жалобами/вопросами/замечаниями и т.п. рекомендуем обращаться непосредственно к своему начальству
Контакты представителей компании - все, что есть, представлено в соответствующем разделе на сайте, куда и можно направлять пользователей: http://www.eldorado.ru/help/eldorado/contacts.php

 

Кроме того, на сайте компании есть информационные разделы о процессе оформления заказа, способах оплаты, доставке и услуге самовывоза, минимум информации о возврате/обмене товаров, о программе лояльности (вопросы по бонусам на «Сберегательной карте» «Клуба Эльдорадо») – с этими данными также следует ознакомиться, и оперировать ими при необходимости, отвечая на вопросы, либо ссылаться на эти разделы, иногда этого бывает достаточно.

Прочую информацию в разумных пределах можно уточнять по бесплатному номеру 8 800 555-11-11, либо рекомендовать пользователям обратиться туда самостоятельно.

Доверь свою работу ✍️ кандидату наук!
Поможем с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой



Поиск по сайту:







©2015-2020 mykonspekts.ru Все права принадлежат авторам размещенных материалов.